N11 Satıcı Ürünü Göndermedi, Sahte Kargo Kodu Girdi Ve Sadece İade Teklifi Sunuyor

9 Mart 2026 tarihinde N11 üzerinden satürnteknolojik isimli satıcıdan Fissler 6 litre düdüklü tencereyi 10.999 TL bedelle, 209986454336 numaralı sipariş ile satın aldım. Satıcı ürünü zamanında kargolamadı, N11 üzerinden belirtilen süre dolduktan sonra sisteme bir kargo kodu girerek siparişi “kargolandı” durumuna geçirdi ancak girilen kargo kodu hatalıydı ve bana herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Yaklaşık 10 gündür bu süreç devam ediyor. Satıcıya N11 mesaj sistemi üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. N11 çözüm merkezine şikayet oluşturduğumda önce benden 3 iş günü kargo sürecini beklememi istediler, daha sonra ise sadece ücret iadesi yapabileceklerini, satıcının ürünü göndermeyeceğini ilettiler. Satıcıya herhangi bir yaptırım uygulanmadığını, mağazanın platformda satış yapmaya devam ettiğini gördüm.

Aynı ürünü aynı satıcının diğer platformlarda ve hatta N11’de daha yüksek fiyattan, şu an 12.799 TL seviyesinden satmaya devam ettiğini fark ettim. Ürünü düşük fiyattan sattıktan sonra kargo süresini geçirip sahte bir kargo kodu girmek, ardından da ürünü göndermeyip sadece iade teklifinde bulunmak güven zedeleyici ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Ürünü satın aldığım şartlarda, ödediğim fiyattan tarafıma gönderilmesini ya da en azından bu tür mağduriyetlerin önüne geçecek şekilde ilgili mağaza hakkında somut bir yaptırım uygulanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.