Aşırı Gürültülü Projeksiyon Cihazı İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

04.02.2026 tarihinde n11.com üzerinden, ylmzhome adlı satıcıdan, 10noo Digital Dış Ticaret Ltd. Şti. Firmasına ait Formovie Xming Page One projeksiyon cihazı satın aldım. Sipariş numaram 208291421130’dur. Ürünü 06.02.2026 tarihinde teslim aldım ve 08.02.2026 tarihinde kurulum yaparken deneme şansım oldu. Bu esnada cihazın, ilan bilgilerinde belirtilenden çok daha yüksek, yaklaşık 45–55 DB seviyesinde gürültülü çalıştığını iki farklı ölçüm cihazı/uygulaması ile tespit ettim. Ayrıca kurulum sırasında bile cihazın takıldığını ve yavaşladığını gördüm. Bu nedenle kurulum tamamlanmadan ürünü hiçbir şekilde ekstra kullanım yapmadan, orijinal haliyle tekrar paketleyerek 09.02.2026 tarihinde iade sürecini başlattım.

17.02.2026 tarihinde iade sürecine ilişkin tarafıma yapılan bilgilendirmede, üründe çizikler olduğu ve benim müşteri olarak yaptığım tespitlerin servis tarafından doğrulanmadığı belirtilerek iademin reddedildiği bildirildi. Kullanılmamış bir üründe çizik olması mümkün değilken ve böyle bir durum tarafımdan oluşturulmamışken, bu gerekçeyi asılsız buluyorum. Ürün, ilan edildiği özellikleri karşılamadığı halde, yanlış beyan edilen bir ürünün iadesi kabul edilmemiş ve “N11 garantisi” ile alışveriş yapmama rağmen mağdur edilmiş durumdayım.

İtiraz sürecinde N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde itiraz maili atmam söylendi, ben de gerekli itiraz mailini göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Cihazın gürültü seviyesine ve kullanım esnasındaki sorunlarına ilişkin ispat görselleri tarafımda mevcuttur. Müşteri hakları politikanızı gözeterek, müşteri ispatını da dikkate alarak iade talebimin kabul edilmesini ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz süreci tüm sosyal medya ve internet platformlarında paylaşacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.