Arızalı Ürün İçin Satıcı Ve N11’den Yazılı İade Yanıtı Alınamıyor

02/08/2024 tarihinde saat 08:45’te n11.com sitesi üzerinden “koodmax” satıcısından “Wattmetre Priz Tipi16A 3680w Enerji Sarfiyat Ölçer N11.91” isimli ürünü 298,90 TL ödeyerek satın aldım. Ürün henüz 1 yılını doldurmadan arızalandı.

Satıcının talebi üzerine ürünü 05/08/2025 tarihinde PTT Kargo ile “kp 0573*****75” takip numarasıyla, kargo ücretini kendim ödeyerek adreslerine gönderdim. Bugüne kadar firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonla aramama ve WhatsApp üzerinden yazmama rağmen cevap verilmedi, ürünün durumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana, satıcı ve N11 tarafından para iadesi yönünde karar alındığını ve 298,90 TL tutarında iade yapılmasına karar verildiğini ilettiler. Bu kararı kimin verdiğini sorduğumda “satıcı ile N11 birlikte karar verdi” cevabını aldım. Kararın yazılı olarak tarafıma iletilmesini istediğimde ise bunun yazılı değil, sözlü olarak alındığı söylendi.

Şu anda ne ürünüm geri gönderildi ne de hesabıma herhangi bir para iadesi yapıldı. Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.