N11'de Siparişimin İptali Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağdur Oldum

9 Nisan 2026 tarihinde N11 üzerinden 202884579337 numaralı sipariş ile AMD Ryzen 7 9850X3D işlemci siparişi verdim. Ürünün piyasa fiyatı 25–26 bin tl civarındayken N11’de 23.340,59 TL’ye düştüğünü görünce indirimden faydalanmak için satın aldım. İlanda ürünün 10 Nisan’da kargoya verileceği belirtilmesine rağmen o tarih geldiğinde satıcı ürünü kargoya vermedi ve siparişi onaylamadı.

Bu süreçte hem satıcıyla hem de N11 ile toplamda 6–8 kez iletişime geçtim. Satıcı bana sorunun N11’den kaynaklandığını söyledi, N11 ise destek kaydı açtıklarını ve benimle iletişime geçileceğini belirtti. Ancak sonuç olarak herhangi bir çözüm sunulmadan, bana sorulmadan siparişim dün N11 tarafından iptal edildi. Yani satıcı da N11 de bu süreçte beni tamamen mağdur etti.

Ödemeyi 9 Nisan’da kredi kartımla yaptım. Siparişim dün iptal edilmesine rağmen 23.340,59 TL tutarındaki ücretimin iadesi hâlâ kartıma yansımadı. Hem indirimli fiyattan almak istediğim üründen oldum, hem de paramı kullanamamaktayım. N11 ve satıcının bu süreçte birbirlerine sorun atması, sonrasında da sessizce iptal işlemi yapmaları nedeniyle kendimi resmen oyun oynanmış gibi hissediyorum.

Ayrıca ekte gördüğünüz gibi destek ekibinden arkadaş ürünün bana ulaşacağından gayet emindi bu hiç olmadı.

N11’den talebim, 23.340,59 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesi ve siparişimin neden bu şekilde iptal edildiği, süreç boyunca neden mağdur edildiğim konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşattıkları bu mağduriyetin ciddiyetini fark ederek gerekli incelemeyi yapmalarını ve benzer durumların tekrar etmemesi için önlem almalarını istiyorum.