Arızalı Ekran İadesi Kırık Gerekçesiyle Haksız Şekilde Reddedildi

Huawei Mate 20 Lite telefonum için N11 üzerinden Mobileparçaları isimli satıcıdan 215363484423 numaralı siparişle ekran (frame ekran) aldım. Ürünü telefona sadece soketlerinden takarak denediğimizde ekranda yalnızca ışık geldiğini, hiçbir şekilde görüntü oluşmadığını gördük. Bunun üzerine ürünü kırık veya çatlak olmadan, yalnızca arızalı olduğu için iade ettik.

Kısa süre sonra SMS yoluyla iade talebimin reddedildiği bildirildi. Gerekçe olarak ekranın montaj yapılmış olduğu ve kenarında kırık bulunduğu söylenmiş. Ancak ekranı sadece sokete takıp denedik, hiçbir darbe almadı, kırık ya da çatlak olmadan geri gönderdik. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda iade hakkında tekrar dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Arızalı gönderilen ürün için haksız yere “kırık” gerekçesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün yeniden incelenmesini, haksız yere reddedilen iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.