Arızalı Çay Makinesi Değişimi Reddedildi, Kupon İptali Ve Fiyat Artışıyla Mağdur Oldum

N11 üzerinden Homend Royaltea 1709 h konuşan çay makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra cihazı prize taktığımda suyu hiç ısıtmadı. Bunun üzerine Homend teknik servis ile görüştüm ve ürünün arızalı/bozuk olduğunu söylediler.

Ben de hem N11 sitesi üzerinden hem de N11 müşteri hizmetleriyle görüşerek ürün için değişim talep ettim ancak değişim yapılmak yerine iade süreci başlatıldı. Bu süreçte 700 TL’lik mağduriyet kuponum iptal oldu ve aynı ürünü tekrar almak istediğimde ürünün fiyatı 4.409 TL’ye yükseldi. Yaklaşık 2.000 TL civarında bir maddi kaybım oluştu.

Arızalı ürün gönderilmesi ve sonrasında talep ettiğim değişimin yapılmaması nedeniyle hem kupon haklarımdan oldum hem de ürün ciddi oranda pahalılaştığı için mağdur edildim. N11’den talebim, Homend Royaltea 1709 h konuşan çay makinemin değişim işleminin gerçekleştirilmesi, yanan kuponlarımın ve yaklaşık 2.000 TL’lik zararımın giderilerek mağduriyetimin tamamen çözülmesidir. Sipariş numaram: 207875655336.