Arızalı Çamaşır Makinesi Kullanmak Zorunda Bırakıldı, İade Hakkı Engellendi

N11 üzerinden 13 Ağustos tarihinde Vestel cmı 96321 9 kg 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren makine çamaşırları düzgün yıkamıyor, lekeleri çıkarmıyor, suyu ısıtmıyor ve kıyafetlerde yağ gibi lekeler bırakıyor. Yani ürün daha en başından itibaren sorunlu çıktı.

Arıza nedeniyle teknik servis çağırdım, rezistans arızalı deyip rezistansı değiştirdiklerini söylediler ancak aynı sorunlar hiçbir şekilde düzelmedi. Buna rağmen N11, 14 günlük yasal cayma sürem dolmadan “hemen iade” seçeneğini sistemden kapattı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise makineyi kullandığım için iade edilemeyeceği gibi mantıksız bir gerekçe sundular. Bir çamaşır makinesinin bozuk olup olmadığını denemeden nasıl anlayabilirim, bunu da açıklayamıyorlar.

Hem teslimatın ilk gününden itibaren arızalı olan bir ürünü kullanmak zorunda bırakılıyorum hem de yasal süre dolmadan iade seçeneğimin kapatılmasıyla mağdur ediliyorum. Bozuk olduğu ilk kullanımdan belli olan bu çamaşır makinesinin koşulsuz iadesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca N11’in iade sürecindeki bu tutumunun incelenmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.