Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimatı İçin Değişim Ve İade Talebi

N11 üzerinden Bosch Serie 4 WGA25203TR 1200 devir 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 19.08.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Yukarı Dudullu’daki adresime teslim edildi. Paketi yetkili servis açtı, bizim tarafımızdan açılmadı. Kutu dışından herhangi bir hasar görünmüyordu, sorun tamamen paketi açınca ortaya çıktı. Paketi açtıklarında makinenin kasasında gözle görülür yamukluklar olduğunu, içindeki bazı parçaların da kırılmış olduğunu fark ettik.

Yetkili servisle görüştüğümde, ürünün değişiminin mümkün olmadığını, yalnızca tamir edebileceklerini ve bu tamir sürecinin de bir hafta on gün sürebileceğini söylediler. Sıfır olarak satın aldığım bir ürün için zaten bekleme süresi yaşamışken, bu ürünü daha hiç kullanamadan hasarlı şekilde teslim alıp, bir de tamir sürecini beklemek istemiyorum. Sıfır aldığım bir ürünü ilk günden tamir ettirmek mantıklı ve kabul edilebilir değildir.

Ürünü satan mağaza, ürünü kargo firmasından sağlam teslim aldıklarını, bu nedenle iade alamayacaklarını, sadece tamir olabileceğini belirtiyor. N11 müşteri hizmetleri ise her aradığımda yalnızca işlemin devam ettiğini söyleyip somut bir çözüm sunmuyor ve bu şekilde mağduriyet sürecim uzuyor. Ne satıcıdan ne N11’den ne de servisten net ve çözüm odaklı bir muhatap bulamıyorum.

Sıfır olarak satın aldığım çamaşır makinesinin hasarlı ve kırık parçalı halde teslim edilmesi nedeniyle, ürünün tamir edilmeden, doğrudan ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini veya koşulsuz iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.