Aras Kargo'nun Yanıltıcı Bilgileri Ve Saygısız Şube Çalışanı

19 Haziran tarihinde Aras Kargo’ya ait 272186224422 takip numaralı gönderim nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargo firması önce “adres hatalı” diyerek bilgi verdi, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana gönderimin Antalya Şarampol şubesinde gözüktüğü ve şubeye gidip alabileceğim söylendi. Ancak Şarampol şubesine gittiğimde kargonun depoda olduğu, buna rağmen sistemde şube üzerinde göründüğü ifade edildi ve bu nedenle kargomu teslim alamadım.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de şube çalışanının tavrı nedeniyle ayrıca mağdur oldum. Şubedeki erkek çalışanlardan biri, son derece saygısız bir üslupla sesini yükselterek sistemde telefon numaramın görünmediğini söyledi. Aynı anda müşteri temsilcisini aradığımda ise tamamen farklı bir bilgi verildi. N11’i aradığımda numaramın sistemde göründüğünü öğrendim. Bir tarafta adres hatalı denilirken, diğer tarafta adresimin doğru olduğu söyleniyor ve çelişkili bilgilerle oyalanıyorum.

Bugün teslim edilmesi gereken ürünü, firmanın yanlış yönlendirmeleri yüzünden şubeden kendim almak zorunda bırakılıyorum, buna rağmen ürün depoda tutulduğu için ona da erişemiyorum. Ayrıca cep telefonuma ne teslimatla ilgili ne de bilgilendirme amaçlı herhangi bir SMS gelmiyor; sistemlerinizde numaram olmasına rağmen mesaj alamıyorum.

Süreçle ilgili N11’i de aradım ve kargo ile görüşüp ürünümün bugün adresime ulaştırılmasını talep ettim. Ancak bana kargo süresine kargo firmasının karar verdiği, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Teslimat günü bugün olmasına rağmen ne Aras Kargo’dan ne de N11’den süreci hızlandıracak bir destek alabildim.

Şubedeki çalışanınızın saygısız tavrından ve Aras Kargo’nun süreç boyunca gösterdiği ilgisizlikten şikayetçiyim. Şubede bulunduğum sırada aynı anda gelen 2–3 kişinin de benzer sorunlar yaşadığını, birçok kişinin mağdur durumda olduğunu bizzat gördüm. Kargomun en kısa süre içinde adresime teslim edilmesini, telefon numarama düzenli SMS bilgilendirmesi yapılmasını ve N11’in de kargo firmasıyla aktif şekilde görüşerek ürünümün gecikmeden teslim edilmesini sağlamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle, Aras Kargo ile çalışan N11’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.