Aras Kargo Adres Hatası Bahane Ederek Kargoyu Teslim Etmedi

Antalya Kepez Batı Antalya şubesine bağlı Aras Kargo ile gönderilen, 19 Şubat’ta teslim edilmesi gereken 6355524305581 takip numaralı kargom 22 Şubat olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Teslim edilmeme sebebi olarak sistemde “yetersiz adres” ibaresi yer almasına rağmen, adresim il, ilçe, mahalle, cadde, sokak, bina adı, kat, daire no ve posta kodu dahil olmak üzere son derece açık ve eksiksiz şekilde yazılıydı. Üstelik Aras Kargo genel müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde adresimin defalarca kontrol edildiği, “adresinizde herhangi bir sıkıntı yoktur” denilerek adresimin yeterli ve doğru olduğu açıkça teyit edildi.

N11 üzerinden kredi kartı ile ödemesini tamamladığım bu sipariş için önce şubeyi aradım; bir kez telefona cevap verdiler ve beni tekrar arayacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Daha sonra şubeye tekrar ulaşamadım. Ardından sistem üzerinden şikayet talebi oluşturdum; bu kez de beni arayıp ürünü yeniden göndereceklerini söylediler fakat yine ne arayan oldu ne de ürün teslim edildi.

Adresim tam ve net olmasına, genel müşteri hizmetleri tarafından da doğru olduğu defalarca onaylanmasına rağmen sistemde “yetersiz adres” bahanesiyle günlerce oyalandım, verilen hiçbir söz tutulmadı ve iletişim kurmak neredeyse imkânsız hâle geldi. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. N11’in de bu firma hakkında defalarca şikayet olmasına rağmen hâlâ Aras Kargo ile çalışmaya devam etmesini son derece yanlış ve tüketiciyi görmezden alan bir tutum olarak değerlendiriyorum.

Ürünümün bir an önce, hiçbir ek bahane üretilmeden doğru adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca N11 başta olmak üzere büyük e-ticaret sitelerinin, bu şekilde müşterilerini mağdur eden bu kargo firmasıyla iş birliklerini gözden geçirerek sonlandırmalarını bekliyorum. Şikayetimin Aras Kargo firmasına iletilmesini istiyorum.