Açılmamış Ürünüm N11 İade Talebimi Reddetti

N11 üzerinden 18 Nisan 2026 tarihinde 205168788332 numaralı sipariş ile Xiaomi Robot Vacuum s40 robot süpürgeyi sipariş ettim. Ancak siparişi verdikten sonra aslında almak istediğim ürünün bu olmadığını fark ettim. Sipariş onaylandığı için sistem üzerinden iptal edemedim, bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana kargo geldikten sonra ürünü iade edebileceğim söylendi. Ben de bu sırada doğru olduğunu düşündüğüm robot süpürgeyi ayrıca sipariş ettim.

Kolay Gelsin kargo firmasıyla Elazığ’daki adresime gelen Xiaomi Robot Vacuum s40 siparişinde, evdeki annem doğal olarak gelen ürünün hangi robot süpürge olduğunu anlamak için yalnızca dıştaki kargo kutusunu açmış. Ürünün kendi orijinal kutusu kesinlikle açılmadı, jelatini ve bantları bozulmadı, ürün hiç kullanılmadı. Annem dış kutuyu açıp baktıktan sonra, ürünün kendi kutusuna hiç dokunmadan, kargo kutusunu tekrar aynı şekilde bantlayıp iade için hazırladık ve iade sürecini başlattım.

Buna rağmen N11, “ürünün ambalajı açılmış, kullanılmış” şeklinde bir açıklamayla iade talebimi 30 Nisan 2026 tarihinde reddetti. Sonrasında defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen, ürünün kendi kutusunun açılmadığını ve kullanılmadığını açıkça belirtmeme rağmen iade talebim tekrar tekrar reddedildi. Şu anda ürün hâlâ kendi kutusu hiç açılmamış, kullanılmamış şekilde evimde duruyor.

N11’in, sipariş onayı sonrası müşteri temsilcisinin yönlendirmesine uyarak yaptığım iade başvurusunu kabul etmesini, kutusu açılmamış ve kullanılmamış olan bu ürünün iadesini alarak ödediğim ürün ücretinin tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.