Açılmamış Ürün İadesi Hijyen Nedeniyle Reddedildi, N11 Güveni Sarsıldı

N11 platformu üzerinden Diegrup isimli satıcıdan bikini bölgesi için 3 başlıklı bir ürün satın aldım. Ürünü 20 Haziran’da aldım, daha sonra aynı ürünü daha uygun fiyata başka bir mağazada bulduğum için, ürünü hiç açmadan ve kullanmadan iade talebi oluşturdum. Ürünün paketinde hasar olmasına rağmen yine de ürünü denemek istemedim, ambalajını açmadan iade ettim ve kutunun açılmamış halinin fotoğraflarını çektim.

Tüm bunlara rağmen iade talebim “hijyen kuralları” gerekçe gösterilerek reddedildi. Oysa ürünün ambalajı kesinlikle açılmadı ve satışına engel herhangi bir durum yok. Elimde, kutunun açılmadığını açıkça gösteren görseller mevcut olmasına rağmen iadem kabul edilmedi ve bu süreçte kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum.

N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise çözüm üretmek yerine satıcıyı koruyan bir tutumla yaklaştılar, yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik hiçbir adım atmadılar. N11’e duyduğum güven bu süreçle birlikte tamamen sarsıldı ve ben mağdur edildim.

Sipariş numaram 276617724420’dir. Ürünü hiç açmamış olmama ve görsellerle de bunu kanıtlayabiliyor olmama rağmen reddedilen iade talebimin tekrar değerlendirilerek ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.