to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Ürün İadesi Hijyen Nedeniyle Reddedildi, N11 Güveni Sarsıldı
N11 platformu üzerinden Diegrup isimli satıcıdan bikini bölgesi için 3 başlıklı bir ürün satın aldım. Ürünü 20 Haziran’da aldım, daha sonra aynı ürünü daha uygun fiyata başka bir mağazada bulduğum için, ürünü hiç açmadan ve kullanmadan iade talebi oluşturdum. Ürünün paketinde hasar olmasına rağmen yine de ürünü denemek istemedim, ambalajını açmadan iade ettim ve kutunun açılmamış halinin fotoğraflarını çektim.
Tüm bunlara rağmen iade talebim “hijyen kuralları” gerekçe gösterilerek reddedildi. Oysa ürünün ambalajı kesinlikle açılmadı ve satışına engel herhangi bir durum yok. Elimde, kutunun açılmadığını açıkça gösteren görseller mevcut olmasına rağmen iadem kabul edilmedi ve bu süreçte kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum.
N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise çözüm üretmek yerine satıcıyı koruyan bir tutumla yaklaştılar, yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik hiçbir adım atmadılar. N11’e duyduğum güven bu süreçle birlikte tamamen sarsıldı ve ben mağdur edildim.
Sipariş numaram 276617724420’dir. Ürünü hiç açmamış olmama ve görsellerle de bunu kanıtlayabiliyor olmama rağmen reddedilen iade talebimin tekrar değerlendirilerek ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
20 Haziran’da N11 üzerinden diye Group isimli satıcıdan Gillette Venüs bikini bölgesi tıraş başlığı satın aldım. Ürünün ambalajını hiç açmadan ve ürünü kesinlikle kullanmadan, hiçbir şekilde tahrip etmeden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen hem satıcı hem de N11, hijyen kuralları gerekçesini öne sürerek iade talebimi reddetti.
Hijyen gerekçesinin geçerli olabilmesi için ürünün ambalajının açılması ve kullanılması gerektiğini, ancak benim gönderdiğim ürünün ambalajının açılmadığını ve tekrar satışa engel bir durum olmadığını fotoğraflarla da kanıtlamama rağmen talebim kabul edilmedi. Bu süreçte 2.342 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesi gerekirken, yasal hakkım olduğunu düşündüğüm bu iade hakkım satıcı ve N11 iş birliğiyle fiilen engellenmiş oldu.
İade talebim 14 Temmuz’da reddedildi ve üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen N11 çalışanları hâlâ ürünü yeniden bana teslim etmek için aramalar yapıyor. Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış, tekrar satışa engel olmayan bu ürün için hijyen bahanesiyle iade reddi yaşamamı, mağduriyetim ve hak kaybım olarak görüyorum.
Ödenen 2.342 TL tutarındaki bedelin, kargo dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve N11’in bu tür durumlarda müşteriyi mağdur eden uygulamalarını gözden geçirerek gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.
N11 ve Diegrup satıcısıyla iade talebim hijyen gerekçesiyle reddedildi, ancak ürün ambalajı hiç açılmadı ve fotoğraflarla kanıtladım. Hiç kimse bana ulaşmadı, görüşmelerimde dinlenmediğimi ve dolandırıldığımı hissettim. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
