Açılmadığı Kanıtlı Televizyonun Haksız İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

23.03.2026 tarihinde N11 üzerinden Onvo 65OVF9250UQ 65 inç televizyon satın aldım. Ürün 27.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimden yaklaşık iki gün sonra gelen yetkili servis, televizyonun takılacağı yere uygun olmadığını belirtti ve bu nedenle ürün hiçbir şekilde açılmadan, kurulumu yapılmadan geri gönderildi.

Ben de 04.04.2026 tarihinde N11 üzerinden iade talebinde bulundum ve ürünü iade kargosu ile gönderdim. Ancak iademin reddedildiği bilgisi verildi. N11 çözüm merkezi ile yaptığım görüşmede, ürünün açıldığı ve bu nedenle iadenin reddedildiği iddia edildi. Buna karşılık, iade sürecinde ürünü paketli şekilde video kaydına aldığımı, kutunun kesinlikle açılmadığını ve etiketlerin dahi yerinde durduğunu açıkça belirttim. Zaten televizyonun servis harici açılması durumunda garanti dışı kalacağını bildiğimiz için, ürünün bizim tarafımızdan açılması söz konusu bile değildir.

Daha sonra mağaza ile yaptığım görüşmede ise bu kez ürünün farklı bir ürün olduğu, kumandasının da olmadığı ve bu nedenle iadenin reddedildiği söylendi. Ne ürünün açıldığı iddiası ne de farklı ürün ve kumanda eksikliği iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün bize geldiği gibi, servisin uygun bulmaması üzerine hiç açılmadan geri gönderilmiştir.

11.04.2026 tarihinde N11 üzerinden chat yoluyla tekrar görüşme sağlamama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. N11’in, 209183212335 numaralı siparişime ait bu iade sürecini video kaydı ve servis bilgileri de dikkate alınarak yeniden incelemesini, haksız yere reddedilen iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İddia edildiği gibi kutunun açıldığı veya ürünün farklı olduğu durumunu kesinlikle kabul etmiyor, bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.