Zorunlu Mobil Hizmet Paketi Satışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

16 Haziran’da Ankara Kızılay şubesinden iPhone 17 Pro ve beraberinde bazı ürünleri satın aldım. Mağaza personeli, bu telefonu mobil hizmet paketi almadan kesinlikle satın alamayacağımı söyleyerek beni yönlendirdi. İnternette böyle bir zorunluluk olmadığını belirttiğimde ise, internetten de alsam ödeme esnasında ek bir ücret çıkacağını ifade etti. Ben aslında yalnızca şarj aleti ve ekran koruyucu almak isterken, bu yönlendirme sonucunda 11.249 TL’lik mobil hizmet paketiyle birlikte toplamda 122.922 TL ödeme yaptım.

Eve geldiğimde bu paket ve ürünlerin hem benim için gereksiz olduğunu hem de bu fiyatın son derece mantıksız olduğunu fark ettim. Ayrıca personelin, gerçekte olmayan bir zorunluluk varmış gibi anlatarak yanlış bilgilendirme yaptığını ve bu şekilde satış yaptığını düşündüğüm için Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, bu paketi almadan da telefonu satın alıp alamayacağımı sorduğumda, paket olmadan da telefonun alınabileceği, çalışan personelin yanlış bilgilendirme yaptığı tarafıma açıkça ifade edildi. Ancak aynı görüşmede, açılmış ürünlerin iadesinin alınamayacağı söylendi.

Ben, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu yaptığım bu alışverişte, özellikle mobil hizmet paketi ve beraberinde alınan aksesuarların iadesini ve bu kalemler için ödediğim 11.249 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.