to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Açıklanmayan Ek Ücretler Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
18.03.2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm’de bulunan Media Markt mağazasından iPhone 17 Pro Max 512 GB, ekran koruyucu ve telefon kılıfı satın aldım. Alım esnasında satıcı personele şarj başlığı adaptör, kablosuz şarj cihazı ve kasko fiyatlarını sordum. Kasko bedeli olarak 20.000 TL, adaptör ve kablosuz şarj cihazı için toplam 16.000 TL civarında bir fiyat söylediler. Media Markt markasına ve satış personeline güvenerek tüm ürünleri ve hizmetleri kabul ettim, ödememi yapıp fişimi detaylı kontrol etmeden mağazadan ayrıldım.
Daha sonra fişimi detaylı incelediğimde, kasko bedeli için bana söylenen 20.000 TL yerine 25.499 TL tahsil edildiğini fark ettim. Ayrıca adaptör ve kablosuz şarj aleti için belirtilen yaklaşık 16.000 TL yerine 16.299 TL alındığını ve bunların dışında benim bilgim dahilinde olmayan, bana açıklanmayan ve onayım net olarak alınmayan ek paketlerin de faturama yansıtıldığını tespit ettim. Toplamda bu ürün ve hizmetlere 169.838 TL ödeme yaptım. Şehir dışında çalıştığım için alışverişten yaklaşık 1,5 ay sonra fişi inceleyebildim ve bu durumu geç fark ettim.
Durumu fark ettikten sonra Media Markt ile iletişime geçtiğimde, ilgili paketlerin bana söylendiğini ve bu şekilde satış yapıldığını ifade ederek yardımcı olmadılar. Oysa ben bu ek paketler konusunda yeterince bilgilendirilmedim, özellikle fiyat konusunda söylenen ile fişte tahsil edilen tutarlar arasında fark olduğunu sonradan gördüm ve bu süreçte kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Bu alışverişten hiçbir şekilde memnun kalmadığım için iPhone 17 Pro Max 512 GB telefon, kılıf, ekran koruyucu, kasko ve adıma tanımlanan tüm ek paketler dahil olmak üzere yapılan tüm işlemlerin iptal edilmesini, aldığım tüm ürünlerin iade alınmasını ve tarafımdan tahsil edilen 169.838 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı ve eksik bilgilendirmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Konunun acil tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim
Daha sonra fişimi detaylı incelediğimde, kasko bedeli için bana söylenen 20.000 TL yerine 25.499 TL tahsil edildiğini fark ettim. Ayrıca adaptör ve kablosuz şarj aleti ücreti karşılığında alınan 16.299 TL içerisinde benim bilgim dahilinde olmayan, bana açıklanmayan ve onayım net olarak alınmayan ek paketlerin de faturama yansıtıldığını tespit ettim, kendim, Kahramanmaraş 1-Piazza içerisinde bulunan Media Markt'çalışan personeline sadece adaptör ve kablosuz şarj aletinin fiyatını sorduğumda tarafıma 16.299 TL diye cevap verdikler ve bende sadece adaptör ve kablosuz şarj aletinin bu fiyatta fahiş fiyat olduğunu düşünerek tekrardan sorduğumda yine tarafıma 16.299 TL olarak belirtildi ve ayrıca bu iki ürün olan adaptör ve kablosuz şarj aletinin fiyatını Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp iki ürünün ücretlerini sorduğumda yaklaşık 3.500 TL olduğunu öğrendim;tarafıma aydınlatılmayan ve söylenmeyen paketler;20.000 TL kasko ücreti yerine 25.499 TL kesilen ücret ve 17 Pro Max 512 GB s telefonun ücreti ile birlikte toplam 169.838 TL ödeme yaptım. Şehir dışında çalıştığım için alışverişten yaklaşık 1,5 ay sonra fişi inceleyebildim ve bu durumu geç fark ettim.
