Ecovacs X8 Pro Omni Su Sızıntısı Ve Ücret İadesi Talebi

06.02.2026 tarihinde Çorum AHL Park AVM’deki Media Markt mağazasından 44.999 TL bedelle Ecovacs X8 Pro Omni robot süpürge satın aldım. Ürünü eve getirip ilk kurulumunu yaptığım anda robotun mop kısmından aşırı şekilde su damlattığını ve parkelerde belirgin su lekeleri bıraktığını gördüm. O an hemen video kaydı aldım ve ertesi gün mağazaya giderek satış danışmanına bu videoyu gösterip durumun normal olup olmadığını sordum. Bana bunun kesinlikle normal olmadığını, uygulama üzerinden silme‑mop özelliğinde su seviyesini düşürüp o şekilde denememi söylediler.

Eve dönüp su seviyesini en düşük ayara almama rağmen cihaz aynı şekilde su akıtmaya devam etti, tekrar video kaydı aldım ve yeniden mağazaya gittim. Bu kez ürünün normal olmadığı, servise yönlendirilmesi gerektiği söylendi ve 09.03.2026 tarihinde cihazı servise gönderdik. Yaklaşık 20 gün sonra ürün mağazaya geri geldi; teslim almaya gittiğimde servis raporunda tüm fonksiyonların çalıştığı, herhangi bir sıkıntı olmadığı, sorun devam ederse video ve fotoğraflarla tekrar servise gönderilmesi gerektiği yazdığını gördüm. Elimde tüm videolar olmasına rağmen bu raporu görünce ürünü teslim almadan tekrar servise gönderilmesini istedim.

10.04.2026 tarihinde ürün ikinci kez servisten yine “herhangi bir sıkıntı yoktur” içerikli raporla geri geldi. Bu kez mağazada tartışma çıkmaması adına ürünü teslim aldım. Ancak garanti sürecinin başından beri her kullanımımı video ile kayıt altına almama rağmen, sorunların düzelmesi bir yana daha da arttığını net şekilde görüyorum. Mop kısmı hâlâ aşırı su bırakıyor, parke yüzeyini ıslatarak hem su lekeleri oluşturuyor hem de zemine zarar verme riski taşıyor. Mağazanın ve servisin defalarca istediği tüm video ve görselleri kendilerine iletmeme rağmen karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum. Mağaza “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” demekle yetiniyor, servis ise iki kez cihazı inceleyip hiçbir teknik dayanak sunmadan “sorun yok” raporu veriyor; telefonla aradığımda da sadece tekrar video isteyip ardından yine servise göndermemi söylemekten başka bir şey yapmıyorlar.

İlk günden beri sorunlu olan, evimde parke yüzeyini ıslatıp zarar verme riski taşıyan bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Defalarca video ve görsellerle ispat ettiğim bu arızaya rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmemesi nedeniyle, Ecovacs X8 Pro Omni robot süpürgenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün bedeli olan 44.999 TL’nin tarafıma iadesini Media Markt’tan talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm video ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci medya ile dijital mecralarda paylaşacağımı açıkça belirtmek istiyorum.