Yeni Warp Spectra TV İlk Günden Çalışmıyor, Servis Sorun Çözmüyor: Koşulsuz İade Talebi

23.12.2025 tarihinde Optimum Media Markt mağazasından Warp Spectra kasa satın aldım. Aynı gün ürünü açıp denediğimde, ekrana görüntü gitmediğini fark ettim. Bunun üzerine 24.12.2025’te ürünü Nevçarşı Media Markt mağazasına götürerek açıkça iade ya da değişim talep ettiğimi belirttim.

Ürün 10.01.2025 tarihinde Nevçarşı mağazasına ulaştı. Mağazaya gittiğimde, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle onarım istemediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, servis benim ilettiğim sorundan bağımsız olarak “RAM takılmıştır” şeklinde bir dönüş yapmış. Mağaza içinde artı hizmetlerde ürünü denediğimizde sorunun kesinlikle devam ettiğini gördük. Bu nedenle ürünü teslim almadım, hâlâ mağazada bekliyor.

Sıfır aldığım bir ürün daha ilk günden çalışmıyor, servise gidip geliyor ama sorun çözülmüyor. Ben en başından beri iade talep etmeme rağmen, tekrar servise gönderilmesi gerektiği söyleniyor. Sıfır bir ürün için defalarca servis sürecini kabul etmiyorum, bu durum hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratıyor.

Kulüp kart numaram 9802190840682091, servis kayıt numaram T090-16761-R-CD’dir. Ürün için toplam 48.999 TL ödeme yapıldı; ödemenin bir kısmı hediye kartı, bir kısmı kredi kartı ile alındı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu süreçte Media Markt’ın anlaşmalı servisinin hatalı ve yetersiz işlemlerinin bedelini ben ödemek zorunda kalamam. Media Markt’ın sorumluluk alarak, ürünü yeniden servise göndermeden, hiçbir ek şart öne sürmeden koşulsuz para iadesi yapmasını talep ediyorum. Evrak ve servis kayıtlarını talep edilmesi halinde ibraz edebilirim.