Media Markt’ta Yaş Uygunluğunda Yanıltıcı Satış Ve İade Reddi

Media Markt İzmir Gaziemir Optimum şubesinden 06.09.2026 tarihinde corby Jetty 300 Pro elektrikli çocuk motosu satın aldım. Ürünü aslında internetten görmüştüm, daha detaylı bilgi almak için özellikle mağazaya gidip oradaki 18203 sicil numaralı görevliye danıştım. Kendisi ürünü 14–15 yaşa kadar çocuklar için uygun olduğunu söyleyince, kızım 9 yaşında olduğu için içim rahat bir şekilde satın alma kararı verdim.

Görevli ürünün depoda olduğunu, istersem getirebileceklerini söyledi ve ürünü depodan getirttiler. Ben kurulumu mağazada yapılır diye özellikle rica ettim, görevli içeriye sorup geldi ve kurulum yapamayacaklarını, ürünü kapalı kutu olarak teslim edebileceklerini belirtti. Ürünü bu şekilde teslim aldım ve 26.999 TL ödemeyi Yapı Kredi Bankası üzerinden QR sistemi ile gerçekleştirdim.

Eve gittiğimizde ürünü kendimiz kurduk ancak kızım denemek istediğinde, ürünün kesinlikle onun yaşına uygun olmadığını gördük. Ertesi gün, yani 08.09.2026 tarihinde tekrar aynı şubeye giderek durumu anlattım. Satıcı, benim yanımda müdüre de bu ürünü 14–15 yaşa kadar uygun olduğunu söylediğini kabul etti. Buna rağmen mağaza müdürü, görevlinin hatasını kabul etmesine karşın ürünün geri alınmasını reddetti ve hiçbir şekilde çözüm üretmedi.O gün kapıda ki başka bir personel nasıl 14/15 yaş dediler bu ürün 4/5 yasa göre dedi . Konuştuğum müdür 12 yaşa göre dedi . Ben kendilerine bir ürün ile alakalı 3 farklı yaş söylediklerini bu ürünü satış yapan kişilerin ürünü tanıtmadan insanı yanlış yönlendirip mağdur ettiklerini söyledim

Tüm bu süreç boyunca bana yardımcı olunmadığı gibi, özellikle müdürün dalgacı ve gülümseyen tavırları da son derece incitici ve saygısızca geldi. Personelin yanlış yönlendirmesi sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 26.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.