Media Markt Ve Grundig'de Sürekli Arızalı Espresso Makinesi İçin İade Talebi

9 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından Grundig 72 30 espresso kahve makinesini 15.300 TL bedelle, kredi kartına 9 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürünü tercih etmemdeki en büyük neden, mağazada Grundig’in marka temsilcisi ve Media Markt çalışanlarının özellikle bu cihazın 3 yıl garantili olduğunu vurgulayarak beni yönlendirmeleri oldu.

Ancak cihazı aldığım günden beri doğru düzgün kullanamadım. Demleme ünitesinin altından zaman zaman su damlatıyor, bazen kahveyi demleyip bardağa göndermek yerine doğrudan çöp haznesine atıyor, bazen de toz kahve bölümünden duman çıkıyor. Ara ara kısa süreli düzelmeler olsa da sorunlar sık sık tekrarlanıyor ve yaptığım kahvelerin önemli bir kısmı bu yüzden çöpe gidiyor.

Bu süreçte iki defa Grundig servisini eve çağırdım, ayrıca Media Markt mağazasıyla, Media Markt müşteri hizmetleriyle ve Grundig müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen hem servis hem de diğer birimler, üründe arıza olmadığını, bu nedenle iade veya değişim yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadı. Fakat kullanıcı olarak cihazı aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşadığım için üründen hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Sürekli arıza yaşadığım, kahvelerimin boşa gittiği ve servis ile mağazadan da tatmin edici bir çözüm alamadığım için mağdur durumdayım. Grundig ve Media Markt’ın, yaşadığım bu problemleri dikkate alarak ürünümle ilgili iade veya değişim işlemi konusunda yardımcı olmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.