Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kredi Kartı İadesinin Uzaması

Media Markt’tan 19 Haziran’da Stanley SFMCK217M1S darbeli matkap ve somun sıkma 2’li set sipariş ettim, ürünüm 23 Haziran’da teslim edildi. Ancak bana sipariş ettiğimden farklı bir ürün gönderildi. Bunun üzerine iade sürecini başlatmak istedim, fakat iade kodu oluşturmak bile yaklaşık 10 gün sürdü, en sonunda zorla verdiler.

Aldığım iade kodu ile ürünü kargo şubesine teslim ettim ve iadenin yapılmasını beklemeye başladım. Bu kez de kargo firmasına bana ait olduğunu söylediğiniz farklı bir ürün göndermişler, içeriğini de bilmiyorum çünkü özellikle teslim almadım ki tekrar iade sürecine düşsün. Buna rağmen iadem bir türlü tamamlanmıyor ve ürün Sürat Kargo’da bekliyor görünüyor.

Tüm bu süreç boyunca ödeme yaptığım kredi kartı ekstremde tutar hâlâ borç olarak duruyor, hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve stresten ne yapacağımı bilemez hale geldim. Media Markt’tan alışveriş yaptığım için gerçekten çok pişmanım. Eğer şikayetimin en geç 3 iş günü içinde çözüme kavuşturulması için tarafıma dönüş yapılmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Sipariş numaram 316319011’dir. Yanlış gönderilen ürünün ve kargo sistemindeki karışıklığın acilen düzeltilmesini, iade işlemlerimin tamamlanarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.