Yanlış Teslimat Ve Zorunlu Sipariş İptaliyle Yaşanan Mağduriyet

02.08.2026 tarihinde 321936958 sipariş numarasıyla İstanbul Optimum Media Markt şubesinden Electrolux ESM89400SX glasscare c Sınıfı bulaşık makinesi satın aldık. Satın alma esnasında ürünün 05.08.2026 Çarşamba günü evimize teslim edileceği, teslimattan sonra Electrolux servisini arayarak garanti başlangıcı ve kurulum için kayıt oluşturabileceğimiz bilgisi verildi.

05.08.2026 tarihinde Media Markt tarafından aranarak ürünün teslim edildiği söylendi. Ancak görüşme sırasında ürünün ev adresimize değil, yanlışlıkla tekrar Optimum Media Markt şubesine teslim edildiğini öğrendik. Sonrasında, satışı yapan personelin teslimat seçeneğini hatalı şekilde “şubeden teslim” olarak işaretlediği ve bu nedenle ürünün mağazaya gönderildiği ifade edildi.

Tüm bu sürece rağmen bize çözüm olarak siparişin iptal edilip yeniden oluşturulması gerektiği söylendi. Tamamen Media Markt kaynaklı bir hata için müşterinin neden yeniden sipariş süreciyle uğraşmak zorunda bırakıldığını anlamakta zorlanıyoruz. Ürün halihazırda Media Markt’ın elindeyken, mevcut sipariş üzerinden doğru adrese yönlendirilmesi yerine iptal işlemi önerilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Kurulum planımız bu nedenle aksadı, teslimat süreci belirsiz hale geldi ve mağduriyet yaşadık. Ayrıca sürecin başa alınması halinde ürün fiyatının artması gibi ek sorunlarla da karşılaşma riskimiz bulunuyor. Media Markt gibi kurumsal bir markanın kendi operasyonel hatasını müşteriye yansıtmadan çözmesini beklerdik; ancak yaşadığımız bu deneyim satış sonrası hizmet konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Media Markt’ın, iptal talebini geri çekerek mevcut siparişi kullanmasını, mağazada bulunan bu ürünü herhangi bir ek işlem ve ek maliyet çıkarmadan, en kısa sürede ev adresimize teslim edip Electrolux servisi üzerinden kurulum sürecini başlatmasını talep ediyorum.