Teslim Edilmemiş Siparişin ‘Teslim Edildi’ Olarak Görüntülenmesi, İptal Ve Kredi Kartı İadesi Gecikmesi

27.06.2026 tarihinde Media Markt online mağazasından 317461572 numaralı siparişi oluşturarak Bosch SM56EKI63T bulaşık makinesi ve Bosch WGA25202TR çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş sırasında ürünlerin tahmini teslim tarihi 01.07.2026 olarak belirtilmişti ancak ürünler bu tarihe kadar tarafıma teslim edilmedi.

01.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin tedarik sürecinde olduğu ve sürecin uzayabileceği söylendi. Bunun üzerine, ürünler henüz kargoya bile verilmemişken 02.07.2026 tarihinde sistem üzerinden siparişimi iptal ettim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen iade talebim hâlâ “inceleme aşamasında” görünüyor, ürünler bana teslim edilmemiş olmasına rağmen sistem sorgusunda “teslim edildi” olarak yer alıyor.

Toplam 68.998 TL tutarındaki bu alışverişin bedelini kredi kartı ekstresi son ödeme günü geldiği için ödemek zorunda kaldım. Ne ürünlerimi alabildim ne de iptal ettiğim siparişin iadesi yapıldı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, teslim edilmediği halde teslim edilmiş görünen sipariş kaydının düzeltilmesini ve kredi kartıma ödediğim tutarın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.