Ücret İadesi Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

12 Haziran 2026 tarihinde Media Markt Hatay İskenderun Park Forbes şubesinden nakit/havale yoluyla satın aldığım telefonu iade ettim. İade işlemi sırasında mağaza yetkilileri, ücret iademin en geç bir hafta, büyük ihtimalle de üç iş günü içinde IBAN hesabıma yatırılacağını açıkça taahhüt etti.

Verilen süre dolduğunda müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bana tekrar üç iş günü içinde kesin olarak yatacağı söylendi ve süre bir kez daha uzatıldı. Bugün, 23 Haziran itibarıyla, aradan on bir gün, yani yedi iş günü geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yatırılmamıştır.

Çağrı merkezini yeniden aradığımda, bu defa “Para firmadan çıktı, bankanızda bekliyor” şeklinde bir savunma yapıldı. Ancak böyle bir durumda tarafıma iletilmesi gereken muhasebe çıkış dekontu, EFT referans numarası veya RRN kodu talep etmeme rağmen hiçbir şekilde paylaşılmamaktadır. Dekont verilmediği için bankamla yaptığım görüşmede de adıma gelen herhangi bir para görünmediği ifade edilmiştir.

Tarafıma verilen çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler nedeniyle oyalandığımı, enflasyonist ortamda nakit paramın günlerce alıkonulması sebebiyle maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimi belirtmek isterim. Ücret iadesine ilişkin yasal süre de açıkça aşılmış durumdadır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, paranın şirket hesaplarından çıkışını gösteren resmi banka dekontunun tarafıma acilen iletilmesini ve ücret iademin derhal hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal faiziyle birlikte hakkımı almak amacıyla Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.