to read complaints and reviews, or file yours.Ücret İadesi Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme
12 Haziran 2026 tarihinde Media Markt Hatay İskenderun Park Forbes şubesinden nakit/havale yoluyla satın aldığım telefonu iade ettim. İade işlemi sırasında mağaza yetkilileri, ücret iademin en geç bir hafta, büyük ihtimalle de üç iş günü içinde IBAN hesabıma yatırılacağını açıkça taahhüt etti.
Verilen süre dolduğunda müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bana tekrar üç iş günü içinde kesin olarak yatacağı söylendi ve süre bir kez daha uzatıldı. Bugün, 23 Haziran itibarıyla, aradan on bir gün, yani yedi iş günü geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yatırılmamıştır.
Çağrı merkezini yeniden aradığımda, bu defa “Para firmadan çıktı, bankanızda bekliyor” şeklinde bir savunma yapıldı. Ancak böyle bir durumda tarafıma iletilmesi gereken muhasebe çıkış dekontu, EFT referans numarası veya RRN kodu talep etmeme rağmen hiçbir şekilde paylaşılmamaktadır. Dekont verilmediği için bankamla yaptığım görüşmede de adıma gelen herhangi bir para görünmediği ifade edilmiştir.
Tarafıma verilen çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler nedeniyle oyalandığımı, enflasyonist ortamda nakit paramın günlerce alıkonulması sebebiyle maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimi belirtmek isterim. Ücret iadesine ilişkin yasal süre de açıkça aşılmış durumdadır.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, paranın şirket hesaplarından çıkışını gösteren resmi banka dekontunun tarafıma acilen iletilmesini ve ücret iademin derhal hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal faiziyle birlikte hakkımı almak amacıyla Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Şikayetime ek olarak, süreçteki ihmaller zincirini açıkça belirtmek isterim: 12 Haziran tarihinde İskenderun mağazanızda gerçekleştirdiğim iade işlemi sonucunda tarafıma hiçbir iade fişi, belge, SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmamıştır. Şu an anlıyorum ki, mağaza personeli yasal iade sürecini başlatmak yerine, işlemi ya sistemsel bir hata ile askıda bırakmış ya da yanlış bir kodlama ile servise gönderim gibi göstermiştir. Müşteri hizmetleriniz ise günlerdir 'para bankada' diyerek gerçeği yansıtmayan, oyalamaya yönelik beyanlarla beni mağdur etmektedir. Eğer para gerçekten firmanızdan çıktıysa, bana bunun EFT/Havale referans numarasını veya muhasebe çıkış dekontunu iletmek zorundasınız. Ancak bu belgeyi sağlayamıyorsunuz, çünkü para şirketinizden çıkmadı. Bu durum, tüketicinin yasal iade hakkının açıkça ihlalidir. 11 gündür paramı alıkoyarak beni enflasyonist ortamda zarara uğrattınız. İadenin ivedilikle gerçekleşmesini, tarafıma 'İade Faturası' iletilmesini ve bu keyfi gecikmenin telafisi için tarafıma bir müşteri memnuniyet kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) resmi başvurumu yapıyorum. Media Markt gibi kurumsal bir firmadan beklentim, şube personelinizin yaptığı hatayı kabul edip süreci derhal düzeltmesidir. Aksi takdirde, yasal faiz ve tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla sürecin takipçisi olacağım.
