Media Markt Şubesinde İade Sürecinin Gecikmesi Ve IBAN Bilgisi Alınmaması

Media Markt’ın web sitesi üzerinden 15 Mayıs tarihinde Halkbank üzerinden havale/EFT ile 52.999 TL ödeyerek iPhone 15 marka telefon satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutusunu hiç açmadan, aynı gün yani 20 Mayıs’ta Forum Kayseri Media Markt şubesine giderek iade ettim. İademin onaylandığı ve ücretin 1–3 iş günü içinde IBAN hesabıma yatırılacağı söylendi.

Ancak şube çalışanları benden ne IBAN bilgisi aldı ne de bu konuda herhangi bir yönlendirme yaptı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, “Sizden IBAN bilgilerini nasıl istememişler? ” diyerek kendileri bile duruma şaşırdı ve telefon görüşmesi sırasında IBAN bilgilerimi aldılar. Buna rağmen bugün itibarıyla üzerinden 8 gün geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı.

Şube çalışanlarının ihmali ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur durumdayım, üstelik araya bayram tatili de girdiği için bu sürenin daha da uzamasından endişe ediyorum. Şu anda Media Markt’ta bekleyen 52.999 TL param var ve bu tutara acil olarak ihtiyacım bulunuyor. Sipariş numaram 312011799’dur.

Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve süreci oradan da takip ediyorum. Şube çalışanlarının hatası nedeniyle iade sürecim geciktiği için, içeride tutulan paramın her geçen gün için doğabilecek yasal faiz ve diğer haklarımı da gerekirse yasal yollarla talep edeceğimi bildiriyor, ücret iademin en kısa sürede IBAN hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.