İade Süreci Aylarca Sürüyor, Müşteri Hizmetleri Sürekli İncelemede Diyor

9 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden Mipo m17 model cep telefonu satın aldım. Ürünü kısa süre içinde iade etmem gerekti ve 13 Mayıs’ta iade işlemini gerçekleştirip gerekli form ve belgeleri doldurarak teslim ettim, tarafıma da iade ile ilgili kayıt/sipariş numarası verildi.

Bugün tarih 9 Haziran olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde ürünün hâlâ incelemede olduğu söyleniyor, ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen somut bir gelişme ve net bir bilgi alamıyorum. Bu kadar uzun süren ve sürekli “incelemede” denilerek geçiştirilen bir iade süreci hem mağduriyet yaratmakta hem de güveni zedelemektedir.

Media Markt’ın ürüne ilişkin inceleme sürecini artık tamamlayarak, yasal süreler de göz önünde bulundurularak, ürün bedelini tarafıma derhal iade etmesini ve sürecin sonuçlandığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.