Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Sipariş İptali

20 Eylül Pazar günü Media Markt online mağazadan Xiaomi 4K TV Box 3. Nesil ürününü sipariş ettim. Siparişimin Van mağazası tarafından teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürünün nerede olduğu konusunda net bir bilgiye ulaşamadım. Tahmini teslimat tarihi geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünün durumunu öğrenmek için yaptığım girişimlerde de mağazadaki ve müşteri hizmetlerindeki temsilcilerin iletişim konusunda son derece yetersiz ve isteksiz olduklarını gördüm. Yardımcı olmak yerine ilgisiz bir tavır sergilediler ve süreci sahiplenmediler.
Uygulamaları da zaten ilk çağdan kalma.
Bu kadar basit bir teslimat sürecinin bile yönetilememesi ve müşteriyle hiçbir şekilde doğru iletişim kurulmamış olması nedeniyle siparişimi mobil uygulama üzerinden iptal etmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu deneyim Media Markt’a olan güvenimi ciddi şekilde azalttı ve bu tür bir hizmet anlayışının marka prestijine yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.