Teslim Edilmeyen TV Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

Media Markt’ın online mağazasından 13 Temmuz 2026 tarihinde LG 65 inç televizyon satın aldım. Sipariş aşamasında ürünün 1-3 iş günü içerisinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, aradan 1 hafta geçmesine karşın ürünüm teslim edilmedi ve ürünün nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede sadece “süreç devam ediyor” şeklinde standart bir cevap aldım. Ürünün akıbeti hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorunun çözümü adına somut hiçbir adım atılmadı.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle siparişimi iptal etmek istediğimi ilettiğimde ise, müşteri temsilcileri siparişi doğrudan iptal edemediklerini, yalnızca bir talep oluşturabileceklerini söylediler. Parasını ödediğim ancak teslim edilmeyen bir ürün için iptal işleminin dahi gerçekleştirilememesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Media Markt gibi kurumsal bir firmadan çok daha profesyonel bir müşteri hizmeti ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Ancak yaşadığım süreç boyunca ne ürünüm teslim edildi ne de sorunum çözüldü. Sürekli aynı ifadelerle oyalanmak ve mağdur edilmek, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar yetersiz olduğunu göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, siparişimin derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını veya gecikmeye neden olan durum açıkça belirtilerek ürünün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.