Siparişim Keyfi İptal Edildi, Hiçbir Açıklama Yapılmadı

Media Markt müşteriyi mağdur ediyor; hiçbir açıklama yapmadan siparişi iptal ediyor. Media Markt’ın müşterisine yaşattığı bu mağduriyetin ve sorumsuzluğun hiçbir şekilde kabul edilebilir yanı yok!

10 Eylül sabahı saat 08.34’te Media Markt’tan “İstediğiniz ürün tekrar stoklara girdi” bildirimi ve aynı anda e-posta aldım. Ürün favorilerimdeydi, bildirimi görür görmez saniyeler içinde siparişimi verdim. Yani stok bahanesini asla kabul etmiyorum. Üstelik bu ürünün ara ara aynı fiyattan stoklara girdiğini de bizzat gözlemledim.

Buna rağmen Media Markt, hiçbir bilgilendirme yapmadan, tamamen keyfi ve sorumsuzca siparişimi iptal etti. İki gün boyunca siparişimin teslim edilmesini bekledim, teslimat günü için evde olmayan birini özellikle evde tuttum, işini gücünü iptal ettirdim, planlarımı değiştirdim. Teslimat günü geldiğinde “Siparişiniz iptal edilmiştir” yazısıyla karşılaştım. Ne bir açıklama, ne bir arama, ne bir SMS, ne de bir e-posta! Media Markt’ın müşteri hizmetleri ise tamamen ilgisiz; sesli yanıt sistemi “Siparişiniz kargoya teslim edilmiştir” diyor, ertesi gün siparişi iptal ediyorlar. Bu kadar ciddiyetsiz, bu kadar müşteri mağdur eden bir yaklaşım olamaz.

İki gün boyunca paramı kullandınız, iade sürecini bile uzatarak kendi çıkarınızı düşündünüz. Benim için ise tamamen zarar, zaman ve maddi kayıp! Media Markt’ın bu sorumsuzluğunun hiçbir bahanesi olamaz.

Ayrıca, ürünümün iptal edildiğini gördükten hemen sonra, aynı ürünün tekrar stoklarda olduğunu fark ettim ve bunun ekran videosunu da aldım. Videoyu çektiğim tarih 12 Eylül saat 09.58. Benim siparişim iptal edilip ürün tekrar stoklara nasıl girebiliyor? Eğer ürün iptal edildikten sonra tekrar satışa sunulabiliyorsa, bana “stoğu yok” bahanesiyle siparişimi iptal etmeniz kesinlikle kabul edilemez!

Ben ücret iadesi değil, sipariş ettiğim Onvo 65ovf9000uq QLED TV’nin bana teslim edilmesini istiyorum. Eğer yine stok yetersizliği bahanesiyle kaçmaya çalışırsanız (ki buna asla inanmıyorum), aynı markanın ve aynı özelliklere sahip 2025 model Onvo 65ovf9250uq QLED TV’nin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ya sipariş ettiğim ürünü ya da muadilini bana ulaştıracaksınız.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve yasal tüm haklarımı kullanacağım. Bu mağduriyetin hesabını Media Markt verecek. Müşteriyi bu kadar mağdur eden, bilgisiz ve ilgisiz davranan bir markanın bu tutumunun herkes tarafından görülmesini istiyorum!