Teslim Edilmeyen Sipariş, İptal Hakkı Reddedildi

30 Ağustos 2026 tarihinde Media Markt’ın kendi online sitesi üzerinden Onvo ov 0-12 model ürünü 25.649,01 TL bedelle sipariş ettim. Satın alma butonunun hemen üzerinde ürünün 2 veya 3 Eylül tarihine kadar teslim edileceği yazıyordu, bu tarihe güvenerek siparişi verdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Teslimat tarihleri geçince müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Ben 2 kez, babam ise yaklaşık 3 kez arama yaptı. Her aramada sadece talep oluşturduklarını söylediler, fakat hiçbir somut gelişme olmadı. Daha sonra tekrar aradığımda ürünün kargoda olduğunu, ancak kargo bilgilerinin ve adresimin sisteme yazılmadığını öğrendim. Bu durumun ardından siparişimi iptal/iadeye yönlendirmek istedim, fakat kargoya verildiği için iptal/iade yapılamayacağını söylediler. Şu an ne zaman teslim edileceği belli olmayan, hatta gerçekten elime ulaşıp ulaşmayacağı bile belirsiz bir siparişle baş başa bırakılmış durumdayım.

Stokta olmayan ya da sevkiyata hazır olmayan bir ürün için “satın al” butonunu aktif tutup, tahmini teslim tarihi göstererek müşteriyi bu şekilde mağdur etmeleri güven sarsıcı ve etik olmayan bir yaklaşım. 10 gündür bekliyorum ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

326154933 numaralı siparişim için ya derhal iademin gerçekleştirilmesini ya da ürünümün adres bilgilerim doğru şekilde işlenerek en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.