İzin Almadan Sipariş İptali Ve Geciken Teslimat İçin Acil İnceleme Talebi

Media Markt online mağazasından 12 Haziran tarihinde stokta var olarak görünen Onvo marka çocuk elektrikli Scooter’ı 315449328 sipariş numarası ile 11.449 TL bedelle satın aldık. Birkaç gün sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak sipariş işleminde sıkıntı olduğu, istersek siparişi iptal edip para iadesi alabileceğimiz söylendi. Biz ürünü istediğimizi ve siparişi iptal etmek istemediğimizi açıkça belirtmemize rağmen, rızamız olmadan siparişimiz Media Markt tarafından iptal edildi.

Aynı ürün internet sitesinde hâlâ stokta göründüğü için bu kez 16 Haziran tarihinde 315908380 sipariş numarasıyla yeniden satın aldık. Ürünün internet sitesinde 18 Haziran’da elimizde olacağı belirtilmesine rağmen, 18 Haziran itibarıyla siparişimiz hâlâ kargoya bile verilmedi. İlk siparişte yaşadığımız iptal sürecinin ardından, bu ikinci siparişte de mağdur edileceğimizi düşünüyoruz.

Media Markt’ın stok ve sipariş süreçlerinde gerekli özeni göstermesini, ikinci siparişimize ait ürünün daha fazla gecikmeden bir an önce kargoya verilerek tarafımıza ulaştırılmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.