Teslim Edilmeyen Akıllı Telefon Ve İade Edilmeyen 43.999 TL

10.09.2026 tarihinde Media Markt üzerinden 327659413 numaralı siparişimle 43.999 TL ödeyerek iPhone 16e 128 GB siyah satın aldım. Ödeme aynı gün hesabımdan çekildi, faturam kesildi ancak ürün bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi.

Kargo takip ekranında gönderinin günlerce transfer merkezleri arasında döndüğünü gördüm. 14.09 tarihinde hiçbir dağıtım denemesi yapılmadan “yeniden planlanıyor” kaydı girildi, 15.09’dan beri de takip sistemi donmuş durumda. Satıcının seçtiği kargo firması Kolay Gelsin’de gönderi 15.09’dan beri hareketsiz görünüyor ve firma kendi kanalında gönderi için açık bir inceleme dosyası olduğunu bildiriyor.

15.09’da, tarafıma sunulan sözleşmenin 6(2). Maddesi uyarınca yazılı cayma bildirimi gönderdim. Aynı sözleşmenin 6(7). Maddesi, bedelin 14 gün içinde iadesini zorunlu kılmasına rağmen, bana üç kez aynı şablon yanıt gönderildi. Son gelen yanıtta ise iade talebim, “siparişin çıkış birimine ulaşmadan iade süreci başlatılamaz” denilerek reddedildi. Oysa sözleşmenin 6(4). Maddesinde, kargoya teslimin tüketiciye teslim sayılmadığı açıkça yazıyor. Ayrıca bana önerilen “teslim almadan iade edin” yönlendirmesi, hiç gerçekleşmeyen bir teslimatı var sayıyor; reddedebileceğim herhangi bir teslimat olmadı.

Tüm bu süreçte ne ürünümü alabildim ne de ödediğim bedelin iadesi yapıldı. 43.999 TL tutarındaki ödemenin, sözleşme hükümlerine uygun şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, siparişimin ve kargo sürecinin neden bu noktaya geldiğine dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Media Markt kayıt numaram 260915-038970, kargo takip numaram 218643287’dir.