Tekrarlayan Kulaklık Arızası Ve Media Markt’ta Yetersiz İade Süreci

24.05.2025 tarihinde İzmir Bornova Optimum Media Markt şubesinden Anker Liberty 4 Pro bluetooth kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra kulaklıkta parazit sorunu yaşadım ve 04.07.2025 tarihinde servise götürdüm. Servis, ürünün ayıplı mal olduğunu ve kusurlu olduğunu tespit ederek kulaklığı birebir yenisiyle değiştirdi. Ancak tarafıma verilen aynı marka kulaklıkta bu kez sol kulaklıkta tekrar sorun yaşadım ve ürünü yeniden aynı Media Markt servisine bıraktım. Ürünün servis takip ekranında cihaz durumunun “Laboratuvarda, müşteriden ücret iadesi için evrak bekliyor” ve şikayet kısmında “Sol kulaklıktan ses gelmiyor” şeklinde göründüğü kayıtlıdır.

16 Eylül Çarşamba günü saat 10:55’te KVK SERVİS’ten “tarafınızdan evrak beklenmektedir” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine saat 11:15’te Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Saat 16:22’de şubeden arayan personel, yasal olarak ücret iadesi hakkımın doğduğunu ve şubeye gelmem gerektiğini söyledi. Ben ise ücret iadesi istemediğimi, farklı renk olsa dahi aynı ürünü talep ettiğimi belirttim. Personel bana mail atacağını ve haber beklemem gerektiğini söyledi.

Sonrasında T504-***53-R-CD numaralı onarım talebinin oluşturulduğuna ve işlemlerin tamamlandığına dair Media Markt’tan SMS aldım. 17 Eylül saat 09:08’de Media Markt tarafından aranarak işlemlerin tamamlandığı, ürünü gelip teslim alabileceğim söylendi. Aynı gün saat 17:55’te şubeye gittiğimde görevli personel bu kez bana “Ben size mail attığımı, beklemenizi söylemedim mi? ” şeklinde kaba ve üslupsuz bir ifadeyle karşılık verdi. Personeller arasındaki iletişim kopukluğu ve çalışanların üslubu nedeniyle ikamet ettiğim Ürkmez’den Optimum şubesine tam üç kez gitmek zorunda bırakıldım. Hazır olmayan ürün için hazır denilerek tarafıma yanlış bilgi verildi, süreç boyunca da net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen sorunumu çözemeyen ve tarafıma gerekli dönüşleri yapmayan Media Markt nedeniyle mağduriyetim devam etti. Bunun üzerine 2 gün önce, perşembe günü tekrar iletişime geçip yeniden Optimum şubesine gittim, ancak halen ücret iadem yapılmamış durumda ve süreç bir türlü sonuçlandırılmadı. Bir aydır çözüm üretemeyen ve iletişim kurma becerisi zayıf personellerle muhatap olmak zorunda kaldım, bu nedenle Media Markt benim için tam bir pişmanlık olmuştur.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hak etmiş olduğum ücret iadesi veya talep ettiğim şekilde ürün değişimi sürecinin artık net ve açıklayıcı bir şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli inceleme ve personel bazında değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.