Media Markt’ta Garanti Kapsamlı Onarım İptali Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

7 Ağustos 2025 tarihinde Zorlu Media Markt şubesine Anker Soundcore Dot3i marka kulaklığımı garanti kapsamında onarım için teslim ettim. Uzun süre tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca yaklaşık 1,5 ay sonra müşteri hizmetlerini aradım ve kulaklığımın onarıldığı, Zorlu Media Markt şubesinde beni beklediği söylendi. Beykoz’da oturuyor olmama rağmen bu bilgiye güvenerek Zincirlikuyu’daki Zorlu Media Markt şubesine gittim, durumu anlattığımda ise müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiği ve kulaklığımın aslında onarılmadığı söylendi.

Yaklaşık 1 ay sonra tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve aynı süreç bir kez daha yaşandı. İki defa Beykoz’dan Zincirlikuyu’ya boş yere gittim, adeta benimle dalga geçer gibi yanlış yönlendirme yapıldı. Bugün itibarıyla neredeyse 7 ay geçti, hâlâ net bir yanıt alamıyorum. Aradığımda her seferinde “Size en erken 24, en geç 48 saat içinde dönüş yapacağız.” deniliyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ürünün bende olmamasını geçtim, bu süreçte garanti sürem dahi doldu.

Şubedeki çalışanlarla mail üzerinden defalarca yazıştım, bana muadil ürün seçmem söylendi, ben de muadil ürün seçmeme rağmen hâlâ herhangi bir gelişme olmadı. Müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettiğimde yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip sadece talep açmakla yetiniyorlar, yaşadığım mağduriyetle ilgili somut hiçbir adım atılmıyor. Neredeyse 1 senedir kulaklığım yok ve bu tamamen Media Markt’ın sorumsuzluğundan kaynaklanıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, bana en az 2 yıl garantili olacak şekilde yeni bir kulaklık verilmesini ve oyalanarak boşa geçirilen bu yaklaşık 1 senelik sürecin telafi edilmesini talep ediyorum.