Su Geçirmez Denilen Telefon 1 Günde Arızalandı Değişim Talebim Reddedildi

06.08.2025 tarihinde Media Markt Adana Optimum mağazasından Vivo Y29 marka/model cep telefonu satın aldım. Satış sırasında satış danışmanı A**** ç**** tarafından cihazın “su geçirmez olduğu, deniz dışında su altı çekimi yapılabileceği, 1 metreye kadar 2 dakika boyunca sorunsuz kullanılabileceği” bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek cihazı tercih ettim ve ayrıca 2 yıl kasko sigortası yaptırdım.

Ancak ürünü aldıktan yalnızca 1 gün sonra, kamera kısmı yaklaşık 5 saniye suya daldırılarak video çekimi denendiğinde, cihazın kamerasına su sızdı ve görüntü tamamen bozuldu. Araştırmalarım sonucunda ürünün yalnızca “suya ve toza dayanıklı” olduğu, su altı çekimine uygun olmadığı anlaşıldı. Ürün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir.

Şikayet ve değişim talebiyle tekrar mağazaya gittiğimde, satış danışmanları cihazın reklamında da bu özelliklerin yer aldığını, ancak sorunlu olabileceğini söylediler. Buna rağmen, cihazı servise bırakmam gerektiği ve onarım yapılabileceği belirtildi. Oysa kutusu yeni açılmış bir cihazın 24 saat içinde arıza göstermesi kabul edilemez; onarım değil, doğrudan yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim istiyorum. Servise yönlendirildiğimde, burada da Media Markt çalışanlarının müşterileri yanlış yönlendirdiği ve mağduriyet yaşandığı ifade edildi. Satış danışmanı cihaz özelliklerini inkar etmedi, ancak bu ifadelerin yer aldığı tutanağı imzalamak istemedi; tutanağa yalnızca mağaza kaşesi basıldı.

Cihazın su geçirmez olduğu iddiasıyla satılması ve yaşanan arıza nedeniyle mağdur edildim. 08.08.2025 tarihinden beri, yani 12 gündür çözüm bekliyorum.

16909,00 TL tutarındaki ödememi mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle zip uygulaması üzerinden alışveriş kredisi kullanarak gerçekleştirdim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal nedeniyle ürün değişimi hakkımı kullanmak istiyorum. Herhangi bir servis süreciyle uğraşmadan, doğrudan mağazadan fiyat farkını ödemek koşuluyla, benim seçeceğim farklı bir marka/model cihaz ile değişim talep ediyorum.

Cihaz detaylarına bakıldığında tam anlamıyla su geçirmezlik özelliği bulunmayan bir cihazın satış danışmanı tarafından su geçirmezliğinin iddia edilmesi; mağaza müdürünün "su geçirmez diye suya daldırmak zorunda mısınız? " yaklaşımı; mağduriyetim karşısında benimle küçümseyen bir tavırla konuşan mağaza çalışanlarının üslubu, satılan ayıplı malın ayıbını daha da katlamıştır.