to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Ayıplı MacBook Pro'nun Ayıpsız Misliyle Değiştirilmesini Talep Ediyorum
18 Nisan 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 86.699 TL ödeyerek Apple Macbook Pro 14 inç, m5, 16 GB RAM ve 1 TB SSD model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren kullanırken ekranda piksel hatası olduğunu fark ettim ancak işlerimin yoğunluğu sebebiyle iade veya değişim için hemen başvuruda bulunamadım.
20 Ağustos 2026 tarihinde Apple Store Zorlu Center'a başvurarak cihazı resmi servise gösterdim. Yapılan inceleme sonucunda cihazdaki ekran kusuru resmen tespit edildi ve tarafıma Apple tarafından resmi servis raporu düzenlendi. Bu raporda cihazın ekranında piksel hatası olduğu açıkça belirtilmekte olup ilgili servis numarası 8703326524’tür. Şikayet ekinde bu Apple servis raporunu da paylaşıyorum.
Ben ürünü tamir ettirmek istemiyor, ayıplı ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebimi Media Markt’a açık ve net şekilde iletmeme rağmen, tarafıma en son verilen yanıtta ürünü mağazaya bırakmam veya Yurtiçi Kargo ile göndermem ve ürünün “öncelikli olarak servise gönderileceği” ifade edildi. Apple tarafından zaten resmi olarak incelenip raporlanan bir ekran kusuru varken, sürecin tekrar servis incelemesine yönlendirilmesini kabul etmiyorum.
Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve başvuru numaram 2026/0078.16682’dir. Media Markt sipariş numaram 308552874’tür.
Media Markt’tan beklentim, resmi Apple servis raporuyla da ortaya konmuş olan ayıplı ürünümün, talep ettiğim şekilde ayıpsız misliyle değiştirilmesi ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesidir. Aksi halde sürecin gereksiz yere uzatılmaya devam etmesi durumunda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Bana gelen üründe ölü piksel kusuru mevcuttu. Resmi Apple servis raporum olmasına rağmen, yasal süre olan 6 ay içerisinde kusurlu ürün değiştirilmedi ve konu, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamla sonuçlandı. Şimdi de “Tüketici Hakem Heyeti başvurusu sonuçlanınca kararı bize iletin.” diyorlar. :) Kısacası, satın aldığınız bir üründe üretim kusuru olması ne satıcıyı ne de üreticiyi bağlıyor gibi görünüyor. Tercih ederken bir kez daha düşünün. Bu ticari ahlakla, bir ürün sattığınızda bir daha satabileceğinizi düşünüyorsanız yanılıyorsunuz. Rezalet bir deneyim.
