Media Markt'tan Alınan Dreame L10s Ultra Heat Robot Süpürgede Devam Eden Şarj Ve Kapanma Sorunu

İstanbul Zorlu Center AVM Media Markt mağazasından 15 Ağustos tarihinde Dreame L10s Ultra Heat model robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk yaklaşık iki buçuk ay sorunsuz kullandım; ancak Ekim sonu – Kasım başından itibaren, yaklaşık bir buçuk aydır ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Robot süpürge, temizlik sırasında pil seviyesi yüzde 50–70 civarındayken aniden duruyor, çevrimdışı oluyor ve kendini kapatıyor. Cihazı tekrar dock’a koyduğumda ise şarj yüzdesi 100’den bir anda 20’ye, ardından 28’e zıplıyor; yani şarj bilgisi gerçek durumu yansıtmıyor.

Bu süreçte fabrikanın önerdiği tüm işlemleri denedim; fabrika ayarlarına döndürme, reset ve çeşitli testleri yaptım fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım. En son Media Markt yönlendirmesiyle ürünü servise gönderdim, anakartın değiştiği bilgisi verildi; ancak cihaz bana teslim edildikten sonra da aynı sorun aynen devam etti. Süreci kayıt altına almak için sorunu gösteren bir video da çektim.

Media Markt müşteri hizmetleri ve mağaza ile yaptığım görüşmelerde, ilk etapta ürünü servise göndermem gerektiği, iade veya değişim için ise mutlaka servis sonucunun beklenmesi gerektiği söylendi. Servis süreci sonunda anakart değişimi yapılmasına rağmen sorun çözülmediği halde, Media Markt bu kez yeniden servise gönderilmesi gerektiğini söyleyerek başka bir çözüm sunmadı. Ürünü toplamda yalnızca üç ay sorunsuz kullanabildim, yaklaşık bir buçuk aydır ise sürekli aynı problemi yaşıyorum.

Tüm bu nedenlerle, Media Markt’tan Dreame L10s Ultra Heat robot süpürgemin sürekli arıza çıkaran bu ürünüyle tekrar uğraşmak istemiyor, ürünüme yeni, sıfır bir cihazla birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Media Markt Ürün Kayıt Form Numarası T200‑157080‑R‑C, servis iş emri numarası IST01-OU‑3238310 ve kargo takip numarası 908883673582 olarak sistemlerinizde kayıtlıdır. Video kaydımı da şikayetime ekleyerek sorunun net şekilde görülmesini sağlayacağım.