Küflü Ve Arızalı Philips Düzleştiricinin Değişim Talebi Reddedildi

17.02.2024 tarihinde Media Markt Mall Of İstanbul şubesinden 2.400 TL ödeyerek Philips sth7060/80 model buharlı düzleştirici satın aldım. Kısa süre sonra üründe elektriksel arıza meydana geldi ve değişim talebiyle ürünü Media Markt Mall Of İstanbul şubesine götürdüm. Bu noktadan sonra yaşadığım süreç tam anlamıyla mağduriyete dönüşmüştür.

Ürün servisten geri geldiğinde, cihazın içinde su bırakıldığı için hem içinin hem de dışının küflenmiş olduğunu gördüm. Sağlık ve hijyen açısından risk taşıyan bu durum nedeniyle cihazı bu haliyle kullanmam mümkün değildi. Bunun üzerine Media Markt Mall Of İstanbul şubesine tekrar giderek, hem küf sorunu hem de performans düşüklüğü sebebiyle ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim ve bu talep T033-59116-R-C numaralı form ile kayıt altına alındı. Buna rağmen talebim yine onarım yönünde değerlendirilerek geçiştirildi.

Mağaza çalışanları, “Muhatabınız biz değiliz, değişim kararını sadece servis verir” şeklinde ifadelerle beni yanlış yönlendirmiş, ürünü satın aldığım Media Markt’ın satış sonrası hizmet ve ayıpsız ürün sağlama konusundaki sorumluluğunu adeta yok saymıştır. Servis fişinde (3342420260107019) cihazın küflü geldiğine dair şikayetimin açıkça yer almasına rağmen, Media Markt bu süreçte sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmıştır. Ürünü bugün, “Teslim almazsanız çöpe atılacak” denilerek teslim almak zorunda kaldım.

Şu an cihaz, hem küf nedeniyle hijyenik açıdan kusurlu hem de kullanım sağlığı açısından risk teşkil etmektedir. Buna rağmen Media Markt gibi kurumsal bir firmanın, servis hatası sonucu bu hale gelmiş bir üründe müşterisini yalnız bırakması ve değişim talebimi karşılamaması kabul edilemez.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek bozuk ve küflü ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan servis raporları, teslim formları ve mağaza kayıtları ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.