İstemediğim Ürünleri Zorunlu Diye Sattılar, Detaylı Fatura Verilmedi

16 Kasım 2025 tarihinde Malatya Park AVM Media Markt mağazasından iPhone 17 aldım. Satış sırasında bana, ekran koruyucu, kamera lensi, şarj aleti, kılıf ve powerbank gibi ürünlerin bulunduğu bir paketi almak zorunda olduğum söylendi. Özellikle şarj aletiyle ilgili, eski şarjlar uyumlu olmadığı için mecbur almam gerektiği belirtildi. Ekran koruyucu, kılıf ve lensi istediğimi söyledim ve bunlar için anlaştık. Ancak kasada ödeme yaptıktan sonra poşetin içinde istemediğim halde powerbank olduğunu fark ettim. Powerbank almak istemediğimi söylediğimde, paketin içinde zorunlu olduğu belirtildi. Hizmetler bölümüne gidip tekrar itiraz ettiğimde de almak zorunda olduğum söylendi. Eve gelip araştırınca böyle bir zorunluluğun olmadığını öğrendim.

Toplamda 11.400 TL ödeme yaptım fakat fişte veya faturada hiçbir ürünün ayrı fiyatı ve detaylı bilgisi yer almıyor, yalnızca toplu tutar yazıyor. Sadece ekran koruyucunun 2 yıl garantili olup ücretsiz değişeceği bilgisi var. Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum ve şikayet kaydım oluşturuldu.

Media Markt’tan beklentim, faturada aldığım ürünlerin detaylı fiyat bilgisinin verilmesi, istemediğim ve zorla verilen ürünlerin geri alınarak fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesidir.