Media Markt’ta Yanıltıcı Bilgi Ve Garanti Kapsamında Değişim İmkânsızlığı

Media Markt’tan iPhone 17 için 2 yıl garantili, “kırılmaz” olarak satılan bir ekran koruyucu satın aldım. Ürünü taktırdıktan sadece 2 gün sonra telefonumun ekranı kırıldı ve bunun üzerine değişim için mağazaya gittim.

Satın alma sırasında sadece telefon numaramın yeterli olduğu, faturaya gerek olmadığı söylendi ve bana herhangi bir fatura verilmedi. Değişim için gittiğimde durumu anlattım, bu kez müşteri hizmetleri faturanın sistemden çıkarılması gerektiğini söyledi. Yaklaşık 45 dakika boyunca faturanın bulunması için bekletildim ancak sistem bir türlü faturamı bulamadı. Başta sadece numarayla işlem yapılabileceği söylenmesine rağmen, daha sonra faturasız işlem yapılamayacağı belirtilerek mağdur edildim.

Küçük çocuğumla birlikte yaklaşık 1 saat mağazada bekledim ve sonunda hiçbir çözüm sunulmadan, ekran koruyucum değişmeden geri dönmek zorunda kaldım. Hem satarken verilen yanlış bilgi hem de sonrasında yaşadığım bu zaman kaybı ve mağduriyetten dolayı çok üzgün ve kırgınım.

Media Markt’ın, iPhone 17 için aldığım 2 yıl garantili kırılmaz ekran koruyucunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.