İPhone 17'de Face ID Arızası Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

06.06.2026 tarihinde Media Markt Bursa Korupark şubesinden 54.999 TL ödeyerek iPhone 17e satın aldım. Telefonu yaklaşık bir hafta sonra kullanmaya başladım. Kullanıma başladıktan kısa bir süre sonra Face ID’nin düzgün çalışmaması, görüntülü görüşmelerde ekranın donması ve karşı tarafa görüntü gitmemesi gibi problemler yaşadım. Bunun üzerine 29.06.2026 tarihinde ürünü servise gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim.

10.07.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, telefona sadece format atıldığını öğrendim. Sıfır olarak aldığım ve çok kısa sürede arıza yapan bir üründe neden değişim yapılmadığını sorduğumda, değişimin yalnızca hiç açılmamış kapalı kutu ürünlerde mümkün olduğunu söylediler. Kullanmak için satın aldığım bir ürün için böyle bir açıklamayı kabul edemiyorum.

Telefon tarafıma teslim edilmek istendiğinde cihazın sol üst kasasında iki noktada açıklık olduğunu fark ettim. Cihazı bu şekilde teslim etmediğimi söylediğimde, teslim sırasında çektiklerini belirttikleri fotoğrafları kontrol ettiler ancak görüntülerin bulanık olduğunu ifade ettiler. Ardından mağaza kamera kayıtlarına baktılar, orada da hasarın tespit edilemediğini, bu nedenle servis kamera kayıtlarının incelenmesi gerektiğini söylediler. Ne kendi çektikleri fotoğraflar ne de mağaza kamera kayıtları hasarın benden kaynaklandığını göstermemesine rağmen, telefonumu bu hasarlı haliyle teslim almayı reddettim.

11.07.2026 tarihinde servis kayıtları incelendikten sonra bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ sonuç alamadım. Defalarca Media Markt çağrı merkezini arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım, her seferinde yalnızca “servis raporu bekleniyor” cevabını aldım ve hiçbir yetkiliyle doğrudan görüşemedim. Kendi aralarında “bu hasarı kim yaptı” diyerek sorumluluğu birbirlerine atmalarının faturasının bana kesilmesini, ayrıca haftalardır bu şekilde bekletilmemi kabul etmiyorum.

Elektronik ürünlerde arıza yaşanabileceğini elbette biliyorum; tepkim arızaya değil, müşteriyi haftalarca oyalayan, sorumluluk almayan ve çözüm üretmeyen bu yaklaşıma. Bana ayıplı ürün satılmasının kabul edilmemesinin yanında süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle söz konusu iPhone 17e için ürünün derhal iadesinin alınarak bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve servis raporu süreçlerinin hızlandırılmasını ve yaşatılan mağduriyetin resmi olarak da kabul edilmesini istiyorum.