Satın Alınan Cihaz Koruma Sigortası Poliçeleri Teslim Edilmiyor, Media Markt Ve Sigorta Firmasından Cevap Alınamıyor

03.11.2025 tarihinde Adana Optimum Media Markt mağazasından 2 adet iPhone 17 Pro Max ve bu cihazlara ait, BNP Paribas Cardif tarafından sağlanan Cihaz Koruma sigortasını satın aldık. Sigorta için toplamda 61.998,00 TL ödeme yaptık. Fatura tarihimiz 03.11.2025, fatura numaramız TE02025000595266’dır.

Satın aldığımız sigortaların poliçeleri aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafımıza iletilmedi. Defalarca Media Markt ile iletişime geçmemize rağmen her seferinde mail adresi isteniyor ancak buna rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde poliçe gönderimi yapılmadı. Media Markt kadar, sigortayı sağlayan BNP Sigorta’nın da bu poliçelerin tarafımıza iletilmesinden sorumlu olduğunu düşünüyorum. Media Markt’ın bu sorumsuzluğunun markaya uzun vadede ciddi zarar verdiğine inanıyorum.

Ücretini ödediğimiz sigorta hizmetine ait tüm poliçelerin, eksiksiz ve okunabilir şekilde, gecikmenin gerekçesiyle birlikte kayıtlı mail adresimize acil olarak gönderilmesini talep ediyorum. Poliçemiz bugün tarafımıza ulaşmazsa Almanya’daki Media Markt müşteri hizmetlerine hem mail (kontakt@Media Markt. De) hem de telefonla (0221/22243-333) ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu büyük sorumsuzluk nedeniyle Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki herkese de bu mağduriyetimi anlatarak uyarıda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.