to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Televizyonun Fiyatı Kısa Sürede Büyük Oranda Düştü, Fiyat Farkının İadesini Talep Ediyorum
01.10.25 Media Markt’ın online mağazasından LG OLED65C54LA 65 inç televizyonu 89.999 TL’ye kredi kartı ile satın aldım. 2 Ekim’de ürün elime ulaştı ve 3 Ekim’de kurulumu yapıldı. Ancak ürünü teslim aldığım gün, aynı televizyonun Media Markt online mağazasında 76.229 TL’ye satıldığını gördüm. Arada yaklaşık 14.000 TL gibi ciddi bir fiyat farkı oluştu.
Bir aydır fiyatları düzenli olarak takip ediyordum ve indirimleri kolluyordum. Zaten yüksek fiyatlı bir ürün olduğu için bu kadar kısa sürede bu kadar büyük bir indirimin yapılması bütçemi olumsuz etkiledi. Sipariş numaram: tj02025003880638. Fiyat farkının iadesini talep ediyorum.
Gelişme
6 Ekim’de Media Markt’tan aldığım televizyon, daha elime ulaşmadan 13.700 TL indirime girdi. Bunun üzerine ürünü iade edip yeni fiyattan almak istedim. Marka, aradaki farkı bana kupon olarak tanımlayacağını belirtti ve ben de kabul ettim. Kupon kodum: mm6274059’dur.
Ancak bu kuponu kullanmaya çalıştığımda ciddi sorunlar yaşadım. İstediğim ürün olan Dyson süpürgeyi sipariş ettiğimde ürün yolda gelirken siparişim iptal edildi ve bu nedenle kuponum sadece Dyson süpürge üzerine tanımlı kaldı. Dyson süpürge ise online mağazada stokta gözükmüyordu. Kuponu başka ürünlerde denediğimde ise geçersiz sayıldı. Ayrıca, İstanbul’daki mağazadan teslim almam gerektiği söylendi fakat bu da mümkün olmadı.
Tüm bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleriyle mail ve telefon görüşmesi hem de WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Fakat net bir çözüm sunulmadı; bana bir ürün sipariş edebileceğim kupon ücretim altında kalırsa, kalan tutarın yanacağı iletildi. Kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, çözüm üretilmedi. Görüşmelerde sert konuşmalara şahit oldum. Kupon sanki bana hediye edilmiş gibi yaklaşıldı. Çözüm odaklı değildi.
Yaklaşık 1,5 aydır mağduriyetim devam ediyor. Kuponun süresi 1 ay dendi. Özellikle arkadaşlara " kuponumun vakti geçecek çözüm sürecini hızlandırın" dediğimde çözüme ulaşana kadar bir vakit belirlenmeyeceği söylendi. Ancak hâlâ bir ilerleme yok ve son olarak iletişime geçen müşteri temsilcisi tarafından kuponun süresinin geçtiği belirtildi. 13.700 TL’lik kupon bana hediye değil, 90.000 TL’lik televizyon alışverişimde kendi hakkım olan bir tutardır.
Ayrıca, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, yedi kez gönderdiğim maillerin sadece bir tanesini görüntüleyebildiğini, onun da kuponu kullanmam gereken sürenin sonrasında olduğunu belirtti. Bu nedenle, bir ay geçtiği için kuponu artık kullanamayacağımı söyledi. Defalarca iletişime geçmeme rağmen, maillerimin dikkate alınmaması ve sürecin bu şekilde sonuçlanması mağduriyetimi daha da artırdı.
Media Markt’tan beklentim, mağduriyetimin giderilmesi için bana yeniden başka bir kupon tanımlanması ve istediğim ürünleri sipariş edebilmemdir. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba Selenay E. “Satın Aldığım Televizyonun Fiyatı Kısa Sürede Büyük Oranda Düştü, Fiyat Farkının İadesini Talep Ediyorum” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Acil dönüş bekliyorum yoksa iademi oluşturacağım
Merhaba Selenay E. 251006-027878 kayıt numaralı “Satın Aldığım Televizyonun Fiyatı Kısa Sürede Büyük Oranda Düştü, Fiyat Farkının İadesini Talep Ediyorum” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Çözüme ulaştırıldığım için çok teşekkürler.
Kupon verildi fakat kupon kullanılamıyor 25 gündür kuponu çözmeye çalışıyorlar seçtiğim ürün kupon tutarının altında kalıyor başka bir ürün alamıyorum geri kalan paranın çöp olacağı söyleniyor
