Roborock S8 Pro Cihazım Değiştirilmedi, Uzun Onarım Süresi Şikayetim

Marmara Forum Media Markt’tan 23.09.2025 tarihinde 1+1 yıl ek garanti kapsamında 25.998.00 TL'ye satın almış olduğum “Roborock s8 Pro” cihazım, yaklaşık 2–3 aylık kullanım sonunda zamanla fırça kısmındaki silikon kısmın aşınması nedeniyle 20.12.2025 tarihinde silikon kısım tamamen ayrılıp çıkmıştır. Çektiği kır, toz gibi atıklar tekrar cihazın içinden dökülmektedir.

Bu nedenle cihazı 03.01.2026 tarihinde Media Markt’a teslim ettim. 14.02.2026’da ürünün işlemlerinin tamamlandığına dair mesaj atıldı (yaklaşık 1,5 ay sonra). 16.02.2026 tarihinde ürünü teslim almak için gittiğimde, cihazı perte ayırdıklarını ve kaskosu olduğu için 15.800 TL hediye çeki verebileceklerini ilettiler. 18.02.2026’da mağaza müdürü ile görüştüm, cihazı tekrar onarım için göndereceklerini söylediler. Cihaz hâlâ onarımda, onarımda olduğu süre kullanım süresini geçti.

Bu kabul edilir değil, Media Markt pişmanlıktır. Ürün satarken yanında kasko satmak için neredeyse yalvarıyorlar ama yaptıkları poliçe ürünün yarı parasını bile karşılamıyor. Roborock s8 Pro cihazımın, ödediğim toplam bedel dikkate alınarak birebir yenisiyle acilen değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağım.