Premium Robot Süpürge Üç Gün İçinde Çizildiği İçin Ayıplı Ürün Şikayeti

29.04.2026 tarihinde Media Markt İzmit mağazasından yaklaşık 90.000 TL ödeyerek Roborock Saros 20 model bir robot süpürge satın aldım. Ürün 2 yıllık garanti kapsamındaydı ve ben de kullanım talimatlarına uygun, tamamen normal ev temizliği amacıyla kullandım. Cihaz kendi haritalandırmasını yaptıktan sonra çalıştırıldı; hiçbir şekilde darbe, düşme, çarpma ya da hatalı kullanıma maruz kalmadı.

Buna rağmen, daha 3–4 günlük kullanım süresi içinde ürünün üst yüzeyinde yoğun, derin ve gözle görülür çizikler oluştu. Cihaz çok kısa sürede estetik görünümünü kaybetti ve uzun yıllardır kullanılıyormuş gibi, adeta ikinci el bir ürün görüntüsüne büründü. Ürünü kullanım amacına uygun kullandığım halde bu durumun ortaya çıkması, malzeme kalitesi ve yüzey dayanıklılığı konusunda ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Söz konusu ürün, premium segmentte, yüksek bedelle satılan bir cihaz olarak tanıtıldı. Satın alma aşamasında özellikle ürünün kalitesi ve dayanıklılığı vurgulandı; çizilmeye bu derece hassas olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Makul bir tüketici olarak bu fiyat seviyesindeki bir ürünün yalnızca birkaç gün içinde bu kadar ciddi kozmetik deformasyon yaşamasını kesinlikle beklemezdim.

Sorun ortaya çıkınca, 6. gününde ürünü satın aldığım Media Markt İzmit mağazasına teslim ettim ve ürün yetkili servise (Roborock) gönderildi. Yetkili servis, durumu yalnızca “kozmetik çizik” olarak değerlendirip talebimi reddetti ve ürün değişimi ya da bedel iadesi yapılmadı. Ancak ben bu değerlendirmeye katılmıyorum; bir ürünün dış yüzey dayanıklılığı da ürün kalitesinin önemli bir parçasıdır ve henüz bir haftayı bile bulmayan normal kullanımda bu kadar yoğun çizik oluşması bana göre kabul edilebilir değildir.

Tüm bu sebeplerle, Roborock Saros 20 model robot süpürgenin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ödemiş olduğum yaklaşık 90.000 TL ürün bedelinin tarafıma iadesini, alternatif olarak ise ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde incelenerek giderilmesini ve Media Markt ile ilgili sürecin tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.