Media Markt'tan Ayıplı Robot Süpürge Değişim Talebi Ve Tekrarlanan Servis Sorunları

05.01.2026 tarihinde Media Markt İzmit/Kocaeli mağazasından Roborock s8 Pro siyah robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Daha 5. Kullanıma gelmeden şarjının kendi kendine bitmesi, sürekli sistem hatası vermesi gibi sorunlar yaşamaya başladım.

Bu nedenle 22.01.2026 tarihinde Media Markt’a iade ve değişim talebiyle başvurdum. Ancak bana sadece prosedür gereği ürünü onarıma gönderebileceklerini söylediler ve ürünü Roborock servisine gönderdiler. Servisten “yazılım güncellendi, sorun yok” denilerek geri geldi. Ben de sorun çıkarmadan ürünü teslim aldım fakat ürünü ilk çalıştırmamdan itibaren aynı problemler aynen devam etti.

Bunun üzerine Media Markt’a ikinci kez başvurarak kesinlikle iade ya da değişim istediğimi, ürünü tekrar onarıma göndermek istemediğimi açıkça belirttim. Ürüne tarafımdan hiçbir şekilde zarar verilmemesine rağmen Media Markt ürünü tekrar Roborock servisine gönderdi ve yine bir sorun olmadığı şeklinde rapor düzenlendi. Benim muhatabım satıcı olan Media Markt’tır ve ben ürünü satın aldığım firma ile muhatap olmak istiyorum. Satıcının tedarikçisi veya servisiyle olan ilişkisine ben dahil edilmemeliyim. Bu süreçte oyalandığımı düşünüyorum.

Hâlâ taksitlerini ödediğim, bedeli sıfır ürün olan bir cihaz için, iki kez değişim talep etmeme rağmen, servise gidip gelen, kargoda ve serviste başına ne geldiğini bilmediğim bir ürünü kullanmak zorunda kalıyorum. Bu nedenle tarafıma ayıplı mal satıldığını düşünüyorum ve satıcının sattığı ürünün arkasında durmadığını açıkça görüyorum.

Mağazadan robotu dün tekrar teslim aldım. Media Markt çalışanları, teknik servisten hata görülmediği için ürünü iade alamayacaklarını yeniden ifade ettiler. Ürünün üzerinde çizikler oluşmuş, temiz gönderdiğim makine tozlu bir şekilde geri gelmişti. Denemek için ürünü şarja taktığımda bu kez şarjının daha yavaş dolduğunu, kapalı kaldığında da şarjının kendi kendine bittiğini gördüm. Yani yaşadığım aynı sorunlar devam etmektedir.

Media Markt’tan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün, aynı modelin sıfır ve sorunsuz bir cihazıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.