Haritalama Yapmayan Robot Süpürge İçin 6502 Kanunu Çerçevesinde Birebir Değişim Talebi Ve Mağaza Reddediyor

28.04.2026 tarihinde Media Markt Kayseri Forum mağazasından Roborock marka Saros 20 Sonic model robot süpürge satın aldım. Ürünü eve getirir getirir kullanım kılavuzunda belirtilen şekilde kurulumunu yaptım ve haritalama işlemini başlatmak istedim. Cihaz “haritalama işlemi başlıyor” şeklinde sesli uyarı vermesine rağmen haritalama yapmadı; yaklaşık yarım saat boyunca sadece olduğu yerde kendi ekseni etrafında dönüp durdu.

Ertesi gün Media Markt Kayseri Forum mağazasına giderek durumu anlattım, çekmiş olduğum videoları gösterdim. Buna rağmen videolara itibar etmeyip cihazı mağazaya getirmemi istediler. Cihazı götürdüğümde mağaza çalışanları da iki kez resetleyip yeniden kurulum yapmalarına rağmen cihazı çalıştırmayı ve haritalama yapmasını sağlayamadılar. Ardından gerekli belgeleri düzenleyip servis kaydı açtılar. Ben ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde onarım istemediğimi, ürünün ayıplı olduğunu ve misliyle birebir değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bölüm yöneticisi, böyle bir değişim yapamayacaklarını, ancak servisten gelecek rapora göre hareket edeceklerini söyledi.

Ürün yetkili servise gönderildi ve tarafıma gelen mesajda üründe herhangi bir yazılım kusuru bulunmadığı, cihazın bana iade edileceği belirtildi. Ben de elimdeki evraklarla tekrar Media Markt Kayseri Forum mağazasına giderek servis raporunu gösterdim ve cihazı artık istemediğimi, bu cihaza olan güvenimin tamamen sarsıldığını, 6502 sayılı Kanun çerçevesinde birebir değişim talep ettiğimi tekrar ifade ettim. Buna rağmen bölüm sorumlusu, bunu kesinlikle yapamayacaklarını, servis raporunun nihai olduğunu ve istersem hukuki yollara başvurabileceğimi söyleyerek talebimi reddetti.

Hiç düzgün şekilde kullanamadığım, kurulum aşamasında dahi sorunsuz çalışmayan bir ürünün tamir görüp bana geri verilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu robot süpürgenin, ilk günden yaşadığım sorunlar ve mağaza kayıtları ortadayken, 6502 sayılı Kanun kapsamında misliyle birebir değişimini ya da talebim doğrultusunda makul bir çözüm üretilmesini, Media Markt ve yetkili servisin mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.