Pazarama’da Tek Taraflı Sipariş İptali Ve İade Gecikmesi

Pazarama faciası

6 Kasım 2026’da Pazarama üzerinden, satıcısı Media Markt olan Samsung Galaxy a37 5g 256 GB telefonu 22.749 TL’ye, ayrıca 1.400 TL ParafPara kullanarak satın aldım. Sipariş numaram 5081***90’dur.

9 Kasım akşamı hem Pazarama hem de Media Markt, ürünü tedarik edemediklerini maille bildirip siparişi tek taraflı iptal etti. Oysa aynı tarihlerde benzer platformlarda aynı ürün farklı satıcılardan satıştaydı. Herhangi bir alternatif sunulmadı, tüm mağduriyet müşteriye bırakıldı.

Pazarama müşteri hizmetlerini aradığımda da “tedarik olmazsa başka politika uygulayamıyoruz” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi. Ne farklı bir tedarik imkanı ne de mağduriyeti azaltacak bir teklif sunuldu.

Bugün itibarıyla 22.749 TL ürün bedelim de, kullandığım 1.400 TL parafparam da hesabıma dönmemiştir. Ürün gönderilmediği halde param ve parafparam hâlâ iade edilmemiş durumdadır.

Ürün bedelimin ve 1.400 TL parafparamın ivedilikle ve eksiksiz şekilde kartıma/hesabıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak müşteri lehine bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.