Yanlış Ve Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Talebim Karşılanmıyor

Pazarama üzerinden satıcısı Media Markt olan Samsung s24 Ultra model telefonu satın aldım. Ürün 1 Aralık tarihinde Konya Kulu’daki adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda, orijinal kutu içinde ikinci el, kullanılmış ve farklı bir Samsung ürün gönderildiğini gördüm. Hem beklediğim model değildi hem de kullanılmış bir cihazdı.

Sipariş numaram 5427***43’tür. Hemen ardından hem Pazarama hem de Media Markt ile iletişime geçtim, durumu açıkça anlattım ve iade talebinde bulundum. Yaklaşık 15 gün boyunca sürekli oyalanmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, şu anda da ne iade ne de değişim konusunda net bir dönüş alamıyorum. Karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Yanlış, kullanılmış ve farklı bir ürün gönderilmesi nedeniyle siparişimin iptal edilmesini, ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.