Media Markt Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmâl Ederek Telefon Teslim Etmedi

05.11.2025 tarihinde Media Markt online üzerinden 281969939 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişe ait ön bilgilendirme formu, satış sözleşmesi ve bireysel faturam düzenlendi. Ürün 06.11.2025 tarihinde kargoya verildi, ancak kargoya teslim edilen ürün bilgim ve onayım olmadan Media Markt tarafından kargodan geri çekilerek siparişim iptal edildi.

Bu hukuka aykırı işlem üzerine 07.11.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvurum sonucunda 31.03.2026 tarihli, 007620260000813 sayılı kararla talebim kabul edildi ve Samsung Galaxy s25 Edge 512 GB Gümüş Titanyum model telefonun tarafıma aynen teslim edilmesine karar verildi. Karar firmaya tebliğ edilmesine rağmen aylar geçmesine rağmen karar uygulanmadı, bunun üzerine ilamlı icra takibi başlatmak zorunda kaldım.

Bu süreçte firma tarafından uzlaşma amacıyla farklı telefon modelleri, örneğin s25, s26 ve z Flip 7 gibi ürünler teklif edildi. Ben de sürecin dostane şekilde sonuçlanabilmesi için iyi niyet göstererek Samsung Galaxy s25 Ultra 512 GB, bu mümkün değilse Samsung Galaxy s26+ veya Samsung Galaxy s26 Ultra 512 GB modellerinden biriyle uzlaşabileceğimizi ilettim. Buna rağmen süreç sürekli farklı gerekçelerle uzatılmakta ve net, kesin bir çözüm sunulmamaktadır.

Gelinen noktada Tüketici Hakem Heyeti kararı bulunmasına ve icra dosyası devam etmesine rağmen aylardır sonuç alınamamış, son olarak tarafıma yalnızca s26 256 GB modelinin muadil olarak sunulacağı belirtilmiştir. Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini, karar doğrultusunda ürünün aynen tarafıma teslim edilmesini veya taraflar arasında uzlaşma sağlanacaksa, sunduğum Samsung Galaxy s25 Ultra 512 GB, bunun mümkün olmaması halinde ise Samsung Galaxy s26+ veya Samsung Galaxy s26 Ultra 512 GB seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.