Onaylı İade Ödemesi Hâlâ Alınamadı

Media Markt online alışveriş sitesinden geçen yıl Daikin MCKK55W model hava temizleme cihazı satın aldım. Cihaz, kısa süre sonra kullanılamayacak derecede aşırı koku yapmaya başladı ve ben de ürünü 27 Mayıs 2026 tarihinde Mersin Forum AVM mağazası üzerinden yetkili servise gönderdim. Yasal 20 iş günü süresi içinde ne tarafıma bir bilgilendirme yapıldı ne de ürün tamir edildi.

Bu nedenle, kanunen hakkım olan iade talebini oluşturdum ve iade talebim onaylandı. Ancak onaylanmasına rağmen yaklaşık bir aydır ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Mağazaya gittiğimde iadenin merkez tarafından yapılacağı söyleniyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar mağazaya yönlendiriliyorum. Şu ana kadar 4 defa Mersin Forum AVM mağazasına gitmek zorunda kaldım ve her seferinde aynı döngü yaşanıyor.

İademin yapılması için adeta sürekli mağazaya gidip müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılıyorum. Üstelik iade yapılacağı belirtilerek Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuruyu iptal etmem özellikle rica edildi ve ben de bu talebi yerine getirdim. Buna rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım ve mağdur ediliyorum.

Onayı verilmiş olan iade işleminin herhangi bir oyalama olmadan, gecikmeksizin tarafıma tamamlanmasını ve ödediğim ücretin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.